顶嘴 [复制链接]

第8版()
专栏：

顶嘴
北京王府井百货商店　孙一津
服装部的售货员小赵，人人都说他精明能干。在顾客挤得三层四层的时候，他都能应付过来。可是他总少不了收到顾客的批评意见。这一点小赵一直想不通。
午后三点多钟，比较清闲，小赵总是在这个时间里抽空清理布票。这次刚刚拿起布票，迎面来了一位顾客。
“同志，拿件制服上衣给我看看。”
售货员小赵一看这位顾客的身材，不胖不瘦，个头不低，他估量穿七号甲蓝华达呢上衣准合适，伸手拿出一件。顾客穿在身上也的确很合适。但是，顾客说：“拿八号的看看。”
顾客穿上了八号的上衣，就问小赵：“你看怎样？”小赵一看，袖子和身长都长着一大块，就说：“太大。”又说：“你听我的没有错！”顾客又要求试试六号的，小赵说：“六号的太小，您穿不得。您听我的没有错。”
顾客有些生气了，脱口说：“不能全听你的，只能听你60％。”
小赵一听，满肚子是气，心里想：我实心实意地想让你买件合适的衣服，你反而只听我60％，真是岂有此理。好吧，你要六号的我就给你六号的，随你便吧。随手扔出一件六号上衣。顾客拿过来一试，问小赵：“怎样？”
“你瞧着办吧！”小赵气呼呼地答道。
顾客一听，就发了火：
“你这是什么服务态度？！”
小赵的火性子也上来了，不甘示弱抢白道：“这是你自己找的！”
顾客气愤地说：“我花钱找别扭来啦？”
小赵又回了一句：“问你自己吧！”
这时，顾客不再想挑上衣了，看了看小赵的服务号码，扭头向意见箱走去。
为这件事小赵在小组会上，受到了同志们的批评。小赵感到委屈。他想：顾客凭钱买东西，我们凭货卖钱，谁也用不着客气。我也不是不愿意顾客买到合适的衣服呀。每当顾客走近柜台的时候，我就已经打量好他的高矮胖瘦，只要顾客一说买什么服装，我拿出一件，准保合适。可顾客偏偏不听我的话，实在难办。想来想去想不通，别扭了一夜。
第二天该着小赵休假，一早便骑车回家。他家住在海淀。快到家门口的时候，才想起来没有给孩子买点礼物。于是来到镇上的供销合作社里。
小赵站在糖果柜台前面，掏出钱来。
“我买三角钱的糖。”
营业员称了三两多菠萝糖给了小赵，便走开了。
因为糖块很大，所以三两也才只有六、七块。小赵想了想，向营业员提出一个要求：
“同志，你给我换一换吧！”
“这种糖不坏，好吃，别换了。”营业员没抬头答道。
小赵本来心里就不痛快，偏偏在这里又遇上了一个不热情不顺心的营业员，他压住火儿又一次要求道：
“换一换样数多一些。”
营业员又漫不经心的答道：
“你三角钱买不全。”
这句话可把小赵的火性子触发了，他喊道：“你这是什么服务态度？你就这样对待顾客吗？你像一个营业员吗？”
营业员见小赵这样暴躁，立刻问道：“你换那种？”
可是小赵气呼呼地扭身走出门口，嘴里嘟囔着：“真倒霉，花钱买糖惹了一肚子气。”
这时，他猛然想起昨天那位顾客对他说的“花钱找别扭”，真是有道理。
他推着自行车边走边想，一桩桩的与顾客顶嘴的往事都涌现出来，他低着头，推着自行车只管往前走。越想越痛恨自己，干嘛要同顾客顶嘴呢？大家都能设身处地想一想，事情不就完了吗？