储户的知心人 [复制链接]

第2版()
专栏：

储户的知心人
孙叔芳
中国人民银行长春市分行“三八”储蓄所的女服务员高英同志，参加银行工作还不到一年，但由于她热爱自己的工作，不断虚心刻苦地钻研业务，经常了解和熟悉储户的心理，并热心为他们服务，取得了群众的信任和尊敬，成了储户的知心人。
“还是你想的周到”
一位满头白发的老太太还没走到柜台面前，高英就站起来说：“大娘您来了，走累了吧，快进来喝碗水歇歇吧。……大娘，您取款还是存款啊？”老大娘从兜里拿出一百二十元钱说：
“你看存什么样的好呢？”看样子老大娘是非常信任她了。
“大娘，如果您暂时不用的话，就存一百元定期，二十元活期有奖的好吗？”
老大娘笑呵呵地说：“行呀，你说怎么咱们就怎么的，你比我想的周到……。”
“有余钱就来存”
记不清是哪个月的星期一，第一汽车制造厂的一位职工到一商店闲走，高英热情地向这位同志打招呼：“同志，你存款吗？我们有活期储蓄，定期储蓄，还有定额有奖储蓄，零存整取有奖储蓄……。”她一口气说了一大套，边说边把各种储蓄种类的存折都拿出来摆满了柜台，接着她又详细地解释着：
“……活期储蓄随用随取，定额有奖储蓄是定活两便，如果你要用钱取它就是活期的，可以随时取，不用就是定期的……”还没等高英说完，这位同志就从兜里拿出三百元说：
“同志，请你给我存定期六个月的吧！说实话，我本不是来存款的，今天是我休班，到市里来玩的，你的服务态度太好了，我就把款存在你这里吧！以后有余钱就到你这儿来存……”
“分外”的事
早晨，刚上班，高英正在整理账、款。这时活期有奖储蓄窗口外，有一位老大爷要把一百二十三元的存款全结清，想到另外一个商店去买缝纫机。高英心里想：平常领导上常说，“我们不仅要做好自己的业务工作，而且还要帮助储户做业务以外的事情，这也是联系储户、吸收存款的一种办法。”想到这，高英心里非常豁亮。她马上站起来说：“老大爷，你就在这个商店买吧！缝纫机这儿楼下很快就要来了，如果您没有时间，我可以给你选择一台最好的。”老大爷听完高英的话，高兴地说：
“那太好了。你们这样帮助我，我太感激了，那我就不取了，还存在这儿吧！”
不多几天，缝纫机来了，高英就去找老大爷。因为她不熟悉去他家的路，去了一趟没有找到，她就赶紧给老大爷去了一封信。第三天老大爷来了，见到高英就紧紧地握着她的手感动地说：
“同志，你真能为群众办事，真是国家好，教养出来的干部也好！”
现在，高英已被选为市的优秀服务员。