提高服务质量支持生产继续大跃进 商业部程子华部长的发言 [复制链接]

第6版()
专栏：

提高服务质量支持生产继续大跃进
商业部程子华部长的发言
我完全同意周总理、李富春副总理、李先念副总理和彭真副委员长的报告。现在，我就商业工作发表一些意见。
一九五八年是我国国民经济大跃进的一年。在党的社会主义建设总路线的光辉照耀下，在工农业生产大跃进的基础上，商业工作也出现了大跃进的局面，超额完成了去年年初国家规定的商业计划，基本上保证了生活资料的供应，有力地促进了工农业生产的发展，巩固了市场物价的稳定。一年来，商业部门的各项工作，同国家财经文教等各个战线上获得伟大的胜利一起，也获得了巨大的成绩。广大职工群众的政治觉悟提高了，精神面貌发生了深刻的变化。
随着去年工农业生产的发展，商品流通有显著的扩大。去年商业部系统工业品收购总额为三百三十亿零七千万元，比一九五七年增长了百分之九十九；农产品收购总额为九十四亿七千万元，比一九五七年增长了百分之二十六；国内商品零售额为三百八十五亿六千万元，比一九五七年增长百分之二十三点五。不论就增长的绝对数字来说，或者就增长的比例来说，在我国历史上都是空前的。
去年，通过商品购销活动，为工农业生产、为消费者服务，收到很大成绩去年，全国的市场物价是稳定的，是有利于生产发展和人民生活改善的。
商业工作的基本任务是，通过商品购销活动，促进生产，保证供应，为生产和消费者服务。在伟大的整风运动基础上，广大商业职工进一步加强了政治观点、生产观点和群众观点，鼓足了革命干劲，发扬了苦干、实干、巧干的精神，在去年一年中做了不少工作，出现了许多动人的事迹。
在为工业生产服务方面，认真地贯彻了在国家计划的原则下，“生产什么、收购什么，生产多少、收购多少”的口号，积极地为工业生产找原料，为产品找销路，及时地反映消费者的意见，协助工业部门提高产品质量。商业部门还积极地为工厂搜集样品，组织展览，帮助解决技术困难，推销新产品；有些地方改变了过去由工厂向商业部门送货的办法，采取了就厂检验，就厂收购，就厂包装，就厂发运和就厂付款的办法，帮助工业部门节约了资金和人力；有些地方商业部门和工业部门互种“试验田”，以便进一步互相了解情况，互相学习。工业部门也提出，在国家计划的原则下，“需要什么，生产什么，需要多少，生产多少”的口号，主动与商业部门加强协作，供应消费者的需要。这种新的工商关系是一个以共产主义思想为基础的协作关系，只有在党的领导下，在资本主义工商业的社会主义改造基本完成之后，在政治战线和思想战线上的社会主义革命取得胜利之后，才有可能得到充分的发展。
在为农业生产服务方面，一方面千方百计地组织了农业生产资料的供应。一九五八年由商业部系统供应的化学肥料、农药、农械等农业生产资料为六十七亿元，比一九五七年增加了一点零六倍。同时，还根据依靠群众、就地取材、洋土结合、自力更生的原则，办了许多示范工厂，进行技术指导，协助人民公社大搞农具厂、土化肥、土农药、土水泥、土制滚珠轴承等农业生产资料，以补充大工业生产这些产品的不足。另一方面，商业工作还积极开展了各种农副产品和“废品”的收购工作，积极帮助人民公社发展多种经济，为农业生产筹集资金，为国家创造财富，为农民增加收入。例如黑龙江省苇河镇供销部，一九五八年收购的土特产品比一九五七年增长了十二倍。河北省无极县，在去年收购的“废品”和付出的加工费，就使全县每人平均增加收入十八元。真正做到了“废品”变原料，无用变有用，一用变多用。此外商业部门还积极配合了农村各项建设事业的开展。例如河南登封县，原来是一个卫生工作比较落后的县，在商业部门和卫生部门的帮助下，建立了县、人民公社、生产管理区和生产队的四级医疗网，生产队有接生员、卫生员和兽医人员，生产管理区有诊疗所，人民公社有小医院，县有医疗器械比较完备的分科医院。基本上做到了“小病不出乡，大病不出县”。广东新会县还结合收购“废品”，设立了美化家庭服务组，上门串户帮助群众清理“废品”，修理用具，整修房屋院落，美化家庭。由于千方百计地为农业生产和农村建设服务，受到了广大农民群众的赞扬。
商业工作的大跃进，还表现在提高了为消费者服务的质量。在伟大的整风运动以后，广大商业工作者，提高了政治觉悟，进一步认识了自己的工作是党和政府联系广大群众的一个重要方面，与其它工作一样，是崇高的、光荣的、为人民服务的革命工作，基本上克服了过去一度存在的有些商业工作者自己轻视商业工作的错误观点。在北京天桥百货商场提出了革新商业工作的倡议以后，诚恳、热情、和蔼地接待顾客，千方百计地便利顾客的作风，在广大售货员中已经形成一种风气，出现了许多动人心弦的事迹。山西省同家梁矿区商店的职工，热情为矿工服务，像关心自己的亲人一样，把吃喝穿用的一切商品，及时地送到井下，供应矿工。他们在井下设立了小食堂，饭菜的花样有二十多种。矿工们满意地说：“油果子不能白吃，茶水不能白喝，完不成跃进指标不上井！”广大商业工作者这种平凡而又伟大的劳动，不仅锻炼了自己，也感动了别人。有一位下放干部住宿在湖南零陵冰水滩旅社，突然病倒了，服务员王雪桂同志热情地加以照顾，以后他来信感谢说：“自从看到你那种高贵的为人民服务的精神，深受感动，今后一定要在劳动中好好锻炼自己。”商业工作者的这种真诚地为消费者服务的精神，只有在社会主义制度下，在共产主义思想的光辉照耀下，才能产生。
在为军队服务方面，商业部门也尽了很大的努力，保证了前方和后方军队的许多物资的需要。例如福建前线厦门市的商业部门，在“支前第一”、“部队要什么给什么，要多少给多少，什么时候要什么时候给，在哪里要就在哪里给”的口号下，建立了支前组织，在前沿阵地设立了供应点。职工们在敌人的炮火下坚持工作，把食品、糕点、蔬菜、日用百货以及需用器材等，送到前沿阵地。充分表现了商业职工对于我们英雄的人民解放军的热爱和不惧艰险完成任务的精神。
一九五八年商业工作的成绩是巨大的，但是商业工作中也发生了一些缺点。首先是，一九五八年由于工厂、矿山职工人数的大大增加，市场上对副食品和日用工业品的需要大大增加了；农村人民公社化以后，办了许多公共食堂、对副食品的需要量也大大增加了；因而市场上曾一时发生某些商品供不应求的现象。我们对这种情况事先估计不足，安排得不够及时。其次是，商品摆布得不尽合理，形成有些地区商品过多、有些地区商品不够的现象。再次是，有些地区在精简机构人员的时候，过多地减少了一部分商店和人员，形成商店不足，人手不够的情况，影响了部分农副产品的收购，并使消费者感到某些不便。这些缺点，都是应当迅速纠正的。
一九五九年是我国国民经济继续大跃进的一年。实现以钢、煤、粮、棉四大指标为中心的国民经济继续大跃进的计划，是全国人民的光荣任务，也是我们商业职工的光荣任务。“四大指标”的实现和工农业生产的继续大跃进，将为商品流通的进一步扩大奠定物质基础；而做好商品流通工作，使货畅其流，市场活跃，物价稳定，使工农业生产和人民生活的商品需要能够得到适当满足，又是保证“四大指标”顺利实现的一个必要条件。因此，今年商业工作的中心任务应当是：作好商品购、销、调、存工作，以大力支持工农业生产的继续大跃进，安排好市场，为实现以钢、煤、粮、棉四大指标为中心的一九五九年国民经济计划而努力。
一九五九年的市场情况，由于一九五八年工农业生产的大跃进，特别是粮食、棉花的大丰收，这就为基本上保证人民吃穿的需要，基本上保证市场的继续稳定，提供了最重要的物质基础。但是，正如周总理在政府工作报告中所说的：“在生活资料的生产还不能满足需要的情况下，这一种物资或者那一种物资暂时供不应求的现象，是难以完全避免的。对全国市场进行全面安排，尽力做好生活资料的供应工作，尽力防止和减少供求脱节的现象，是当前商业部门的重要任务”。
今年，深入开展“六好”红旗运动，为实现国民经济计划而努力
为了胜利地完成今年商业工作任务，我们认为，各级商业部门应该在中央和各级党委、政府的领导下，在一九五八年取得胜利的基础上，广泛地深入踏实地开展一个“六好”红旗运动。“六好”的内容是：促进生产好，执行政策好，完成计划好，经营管理好，服务质量好，向红专进军好。
促进生产好。就是继续加强生产观点，继续发扬共产主义风格，协作各方，促进工农业生产的继续大跃进。在支持和促进工业生产方面，当前的中心工作是：进一步加强工商协作，千方百计地协助工业部门解决原料的供应问题。我国轻工业原料，绝大部分来自农村，为保证原料源源不断的供应，首先应当加强农副产品和“废品”的收购和加工、调运工作，把一切可能收购和利用的东西全部收购上来、利用起来。其次要与工业部门密切协作，寻找和推广更多的节约原料、代用原料的办法。总之要从各方面设法，充实工业原料的来源，促进工业生产的发展。在支援和促进农业生产方面，应当继续做好农业生产资料的供应工作。同时还应当积极推广国家和公社之间的购销合同制度，逐级召开物资交流会，广泛地开展城乡物资交流，大力促进人民公社商品生产的发展，使公社更多地增加收入，并且为国家提供更多的货源。
执行政策好。就是所有商业职工都要认真地学习党和国家规定的各项经济政策，尤其是商业政策，作为进行业务活动的依据，并成为执行和遵守政策的模范。同时，还应当做好市场管理工作，继续稳定物价，向各种违法行为进行斗争，以保证一九五九年商业工作的方针任务的实现。
完成计划好。就是要全面地完成国家规定的各项商业计划，特别要注意完成收购、销售、调拨和供应出口物资的计划。在扩大流通、节约费用的基础上，完成积累计划。经营管理好。就是要继续贯彻执行党的“勤俭建国、勤俭办企业、勤俭办一切事业”的方针，建立和健全必要的规章制度，加强经济核算，合理使用资金，扩大商品流通，节约费用，增加积累。在商业部门中要继续开展技术革新运动，对已有的技术革新措施，应该加以鉴定，行之有效的应大力推广，在商品流通的各个经营环节和饮食服务行业中，进一步改进工具，改进设备，改进操作方法，改进劳动组织，提高劳动效率，更好地为群众服务。
服务质量好。就是要加强政治思想教育，继续提高商业职工的革命觉悟，进一步改善服务态度，提高服务质量；在更好地为消费者服务的要求下，合理安排商业网，调整人员，总结和推行良好的服务方法，千方百计地便利消费者。同时要加强经济宣传工作，使广大消费者了解商品的供应情况，同商业部门更加密切地合作。
向红专进军好。就是要广大商业职工积极参加各项政治运动，努力学习，不断地提高政治水平和文化水平；积极地钻研业务，提高技术水平和工作能力，使一切商业人员，努力锻炼成为又红又专的商业工作者。
在一九五九年国民经济继续大跃进的宏伟计划中，商业部门担负的任务是艰巨的，也是光荣的。我们全体商业人员，将在中央和各级党委、政府的领导下，继续鼓足干劲，发挥苦干、实干、巧干的精神，大搞群众运动，继续实行领导干部参加业务劳动、职工参加管理、改善经营管理的“两参一改”制度和加上居民参加管理监督的“三参一改”制度，依靠全体职工和广大人民群众办好商业。在当前，特别是要将各项工作落实到底，把大跃进建立在可靠的切实的基础之上。我们相信，只要紧紧地依靠党的领导，充分地发动群众，就一定能够完成我们的任务。
以上意见是否妥当，请各位代表指正。