本报联系读者工作的检讨和经验 [复制链接]

第4版()
专栏：

　　本报联系读者工作的检讨和经验
作为党联系群众的重要工具，本报创刊以来，即注意如何更好地密切联系群众。自七月份起试办“询问与答复”、“群众呼声”等栏，专人负责，直接联系群众。经过五个月的摸索，证明这一工作深受读者欢迎，应该成为党报联系群众的重要方法之一。不少读者反映，每天拿到报纸后，总是先找“询问与答复”看。为了提高一步，我们愿将此项工作情况与所感到的问题提供给广大读者，希望大家能提出更多宝贵意见，共同研究探讨。
五个月中，共收到读者问题意见及呼声等一一二九件。其中结束土改，划成份及补偿中农等三○二件。亲来报社请求解决问题的约二十余人，每人都来过三五次且有十次以上的，也多为改订成份及补偿问题。从这些问题中可以看出：在划成份中纠纷最多最难掌握，因而常常发生偏差的，有以下几个问题：富农与富裕中农的界限、地主富农劳动变成份的年限及待遇、革命战士或革命职员家中无劳力而出租土地或雇用长工、脑力劳动算不算主要劳动、地主兼营工商业资本家或自由职业者、以及具体计算剥削如羊工或厨师等作家务劳动、或是被剥削同时又剥削人怎样计算等问题。这一方面说明正确的划阶级标准还没有普遍地为群众及直接领导这一工作的干部所掌握，各地领导机关还须十分注意随时检查纠正划成份中的各种偏向；同时也说明群众十分注意党的政策，和自己在党的政策下应该取得什么样的社会地位和待遇。有些群众还长途跋涉带着干粮亲来报社请求解决问题，不少人因问题牵扯较多，不能立即解决时，常是三番五次往返奔走。如某县李丑子等，竟连续来报社十次之多，态度之恳切又始终如一，这说明群众对党报是抱有无限信任和热情。同时也说明，只要我们不怕麻烦，真正关心群众，即使有困难问题一时不易解决，群众也不会把我们当作官僚主义者而仍以热情对待。读者提出的问题与意见，不仅只是对个别不合理事件的控诉，还有很多极可宝贵的积极要求，如要求政府为染色工人介绍职业，为土布找销路等，或对工作提出很好的批评意见，如批评与建议对浪费民力以及区村干部打人骂人等不民主作风的批评，经过了各机关的检讨和答复，对改进工作起了相当作用。对报纸本身，无论是报导内容或印刷发行方面，读者也都不断提出意见，大大的帮助了我们工作的改进。
从处理这些问题当中，我们初步体验到以下几点经验：一、必须严肃而慎重地、有分析有区别地对待读者提出的问题和意见。正确的意见，一定支持，并坚持到弄清是非、改正错误；不正确的意见，或片面的反映，经过一定的调查了解，发现其不真实或片面夸大或态度错误之后，即给以适当的批评或解释。如石家庄市五区桃园村常国华来信说他村错斗中农未予补偿，经过区政府调查与事实不符时，我们当即给以公开批评等。群众与领导机关有不同意见，我们采取兼听的态度，调查研究，实事求是地解决问题。
二、依靠有关部门，共同解答群众问题。许多有关具体法令规定的如支差、代耕、负担、婚姻等具体问题，或医药农业技术等专门知识，我们所不能解答的，都请有关机关答复。经过我们专函聘约，并亲自联系，政府各部门对这些问题都非常重视。特别是华北政府对群众意见处理的慎重认真更值得各地学习：所有群众问题，寄去后一律由秘书厅统一收发，按问题性质分发各部。各部则先由部长看过批示答复原则，交专人答复，答复后再由部长审阅，而后交秘书厅统一发出。在答复问题中，不只是简单的根据法令条文说一声该不该，一般都还说明道理，使读者不但知道该怎样做，并且明白为什么要这样做，使得法令法规能具体地贯彻到下面。下面不好解决的问题，如工人支差负担等问题，过去各地做法不同，纠纷很多，经政府说明后，便有了统一解决的办法。同时，也不只为下面干部群众解决问题，还可帮助政府机关推动工作解释法令。
三、在一定程度上，开展了党内外的批评与自我批评，单从数字统计就可以看出：报纸上从七月开始就不断刊登对各地工作的批评与建议，但十月份以前有关机关检讨答复的却很少，十月十一月两月中有关机关党委检讨答复的就有四十二件。但接受批评的态度还是不同的：不少地方党委机关听取群众意见之后，立即着手检查，实事求是，有错误承认改正，有问题解决，并公开分析错误原因以求改正；情况有出入，则据实申辩，弄清是非。如本报七月三十日在群众呼声中发表了献县陌南村李学忠的“把我扫地出门是谁的法令”，献县县委不但解决了问题，还检讨了在参军中的强迫命令违犯政策的错误，和干部中存在的无组织无纪律现象。同时也纠正了该呼声中与事实有出入的地方。九月十六日又发表了刘瑞庆的呼声：“献县富家庄工作有毛病”，献县县委在答复中，分析了当时过左的大平分思想和片面贫雇观点，并从思想上明确了这不是群众路线而是干部脱离群众的主观包办。获鹿县委和五区委对于高迁村地主侵占已得果实的答复等，都是经过了全面检查和深入分析的范例。但也有的是原则上承认错误，而在个别具体问题的出入上寻求空隙，作为抵抗批评的借口。如井陉四区，对群众批评他们公路被挖毁未及时修复的答复，不检查自己工作未尽职守，却在路上的坑的大小尺寸上作分辩。也有的是批评的对了不答复，与事实有出入就申辩。或者是虽做了检讨，但是被迫的，不从思想上解决问题，实际上也就无大补益。或者是只说明客观原因，不从主观能动方面找出问题症结。甚至更有对群众意见采取严重的官僚主义态度，任你三番五次来问，他却始终置之不理。或者认为“是老实群众就不会去找报社”，而对报纸接受群众意见不满意。虽然采取这种不正确态度的还是少数，但必须引起大家注意克服。同时从这一段工作中还体验到，有些地方虽然开初对群众意见不够重视，但只要我们坚持真理，反复说明，对方态度即会端正起来。如邯郸周围村庄的问题，邯郸县委对群众意见和党报批评，长时间未很好注意，后本报将问题转给冀南三地委，又后经本报公开催促请他们表明态度后，不但冀南三地委和邯郸县委对此问题开始重视，准备在整党与结束土改中求得解决，冀南区党委也为此指示各级党委注意接受党报批评和群众意见。我们在处理这些问题中，有时也不够妥善，常是只单纯将意见转给有关机关，遇有某些情况复杂严重的问题，未能很好帮助弄清情况提出解决办法，以供参考，在以后的工作中当注意改进。
从工作本身检查，我们体验到必须解决以下几个问题，才能避免工作中的孤立被动，使联系群众工作做得更好，不但反映问题而且能解决问题：
一、首先必须提高工作同志的理论政策水平。过去由于我们理论水平不高，对于党的总路线总方针体会得不深刻，致使答复问题中受到很大限制，常常政策是政策，问题是问题，虽然我们也说明了按照政策该怎么办或不该怎么办，但不善于把政策溶化在具体的思想或事物中，更不善于把问题从理论上给以阐明，也就是只会告诉群众该那么做，不善于分析解释为什么要那样做，只有以后在不断学习中求得提高。
二、必须使联系群众的工作和整个编辑部门的工作紧密结合，才能避免孤立。为了密切与群众关系，我们已将通联工作与联系群众工作统一起来，这样可以使通联科的自上而下的指示报导方针与联系群众自下而上的反映情况结合起来，一方面可以避免制订报导方针的主观和一般化；一方面避免联系群众中的孤立片面和被动。对于主动地组织稿件，扩大联系范围，比较全面地研究干部群众中所存在的思想问题和其他问题，及分析鉴别群众所提问题的性质及可靠程度等都有很大帮助。
三、扩大联系范围，加强对群众服务的工作。过去我们已经联系了一部分群众，但还很不够，比如干部工作学习中的问题和困难。工人们的生活情况和思想情况如何？有些什么问题？公私企业关系上有些什么问题？公营企业改进经营管理有些什么障碍？以及农村中，学校中，青年妇女等，我们都还没有深入地建立关系，因之反映情况就不多。我们欢迎所有的读者都能把我们当成一个忠诚的朋友，有事情找我们商量，有问题找我们研究，有什么要求和困难也找我们帮助解决。并多多反映情况，系统的零碎的，任何一种形式的，我们都十分欢迎。过去，我们的重点多放在解答问题方面，对于读者服务是注意得不够的，今后愿就力之所及，满足大家要求。
这是一件新工作，过去我们在摸索学习，今后也还得不断摸索学习，但我们的力量是有限的，必须广大读者和各地党政机关，本全党办报的精神，大家动手，帮助我们把联系群众的工作做好，使党报真正成为党联系群众的桥梁。