从窗口里走出来 [复制链接]

第8版()
专栏：大家谈

从窗口里走出来
林伊
郑州纺织机械厂职工食堂卖的饭票，本来是在办公室里卖，后来改变办法，工作人员背个帆布包，开饭时就到食堂去卖。群众一致叫好，把它列为食堂工作的一项新气象。这个厂职工医院的问事处，本来跟别的医院一样，是设在窗口里面，后来改成门口站个护士，一面照顾病人，一面解答问题。尽管就诊的很多，但却井然有序，一进门就给人一个愉快的感觉。
6月3日，“北京晚报”载，东单邮局投递组的职工，为了发扬“把方便送给顾客，把困难留给自己”的服务精神，把汇款、包裹改成直接送到收件人的家门口。有位老大爷感动地说：“我活了六十多岁，从没见过邮递员将汇款送到家里的新鲜事。”这一类的事情很多，都说明一个问题，这些做服务性工作的同志改变了一个老传统，他们不再是等顾客有事找上门，而是主动地去找顾客，看出你可能有什么困难，就主动地帮你解决。总之，他们把被动的工作变成了主动的工作。
这种事可以说是简单易行的，只是从门里跨到门外。可惜是有些接触群众较多的单位，却还没有跨出这一步。
问事处设在窗口里面，这是由来已久的。有问有答，人再多，也得一个一个来，也似乎是合情合理。有些工作，好像天生就是被动的。其实，被动和主动是相对地存在着的，被动能变成主动，主动也能变成被动。每一项工作都有主动与被动的问题。把工作搞被动了，不但达不到真正为人民服务的目的，而自己也将是兴味索然，鼓不起那种生气勃勃的劲头来。问题虽然只是一步之差，但要迈出这一步，却是需要几分决心和勇气的。