商业战线上的一个共产党员 [复制链接]

第2版()
专栏：

商业战线上的一个共产党员
本报记者　王孔诚
在祖国的各个角落，分布着千百万共产党员。他们在祖国社会主义建设事业中，勤勤恳恳、老老实实、努力学习、艰苦奋斗，当人民的好勤务员。北京市菜市口副食品商场的售货员李凤华就是其中的一个。
经常在菜市口副食品商场买东西的顾客，对李凤华都有着深刻的印象。这不是因为这个二十四岁的小伙子面貌有什么突出的特征，而是因为他关心顾客做到了无微不至的地步。早上，一个人来买点心。李凤华想，他一定是当作早点吃的，所以在给他拿来点心的同时又给他倒了开水，还给搬来了凳子。一个顾客买香烟和茶叶，李凤华给拿了香烟，正在称茶叶时，斜眼看见顾客打开烟盒抽烟，可是在衣袋里却摸不着火柴，于是他就赶紧把柜里专为顾客预备的火柴递过去。一个小孩子来买东西，花样不少，还有找的钱。李凤华怕小孩回家向妈妈交代不清，就开了个账单，又怕小孩把找的钱丢在路上，就一起包在货包里。小孩临走他还再三嘱咐：“小宝宝，过马路时小心汽车！”李凤华对顾客的态度是这样亲热，连商场里的工作人员都赞许他说：“你和顾客就好像一家人似的！”
李凤华给别人说：“我要通过自己的行动扭转过去商人‘一手交钱一手交货’的旧作风。新社会人与人之间的关系不是金钱关系。为顾客很好的服务，使得顾客的心情更加舒畅，工作得更加起劲，这就是我的目标。”所以，他千方百计地琢磨顾客的心理，体贴顾客，满足他们的要求。他认为好的售货员不光要服务态度好，而且业务也要熟练。因此，他在掌握业务技术上也下了很大的苦功。过去捆四瓶酒，需要一分三秒多，现在只要三十八秒钟就行了。一次，他在骡马市大街上看到一个骑着自行车的人把江米条撒了一地。他过去一瞧，原来是捆的绳太松。他默默地记住了这件事。以后他看到带自行车车牌买货的顾客，他一定给他们把货捆好、包好，该捆双绳的还捆双绳。
一天，一个顾客问李凤华：“小孩子上火吃什么汁？”李凤华说：“买点酸梅汁吧。”结果顾客把货拿了回来，意见很大，说：“小孩吃这个上火更大了！”另一个售货员说：“桔子汁好，下火的。”可是为什么能下火，也不清楚。为了满足顾客要求，他当天中午就到北京食品厂去打听，终于知道了酸梅汁和桔子汁的不同性能，并且了解到吃羊奶酪的小孩更要吃桔子汁。以后，顾客买羊奶酪，他就向顾客宣传小孩吃羊奶酪同时吃点桔子汁的好处。顾客对这样周到照顾非常感谢。由这里，他了解到掌握商品知识，对为顾客服务的关系。他采取了各种学习方法苦心钻研商品知识。他到加工厂取货时，就请工人给自己讲软硬糖的知识。假日，他扮成顾客到其它商店去请教。他采用通讯学习的办法和上海、天津的食品厂联系，了解罐头的七大制造过程和五大好处。到上义酿酒厂去学习全国八大名酒的特点，到专卖公司学习纸烟防霉方法，向茶业公司学习茶叶基本知识，到花市百货门市部学习商品陈列。他虽然只有初小的文化水平，可是每晚攻读全面介绍商品知识的“商品学”到深夜。此外，他还向顾客了解香烟的好坏，蔬菜的作法。去参观商品展览会时也不住地记笔记。不到三年工夫，他终于掌握了二千四百多种商品的特点、规格、性能、产地、保管以及食用的方法。他运用这些知识为顾客服务，使顾客感到从未有过的方便和愉快。一个小伙子要买红冰糖作药引子。李凤华拿来了白冰糖。小伙子说：“我要的是红冰糖，不是白的。”李凤华和蔼地解释说：“红、白冰糖的质量是一样的。都是用纯沙糖熬的，过去有人喜用红色是图‘吉利’。其实熬糖时加上点红颜色就行了。红冰糖现在不生产了，白冰糖一样当药引子。”小伙子满意地买了白冰糖走了。有一个时候，商场里奶粉脱销，李凤华就给顾客介绍：“代乳粉一样好。一斤代乳粉顶七磅半鲜奶。”又给讲了使用方法。买不着奶粉的顾客都买了代乳粉。
通过商品知识的学习，李凤华向工厂反映了顾客的需要，加强了产销间的联系。他向食品加工厂反映了清真的奶油糖果少；第一食品社的面包有酸味；文斌桔汁厂的产品有些辣味，等等。这对改进产品、提高产品质量起到了一定的作用。他还把工厂的意见带给顾客，消除了顾客对一些产品的顾虑。如不少顾客喜欢用沙子火柴，可是城里买不到。李凤华和火柴公司联系以后，就转告顾客说：“沙子火柴生产量小，主要供给农民兄弟，它虽然使用方便，可是在城里不大安全。
李凤华把成绩不看成私有的东西，不作为骄傲的本钱。他谦虚地认为大伙为顾客服务要比一个人为顾客服务周到得多。在全店组织起来的学习班上，他把自己的经验讲给大家听，在小组会上，在下边，他也随时随地帮助别人。他们小组的其他四个组员，在他的帮助下，增加了几百种商品知识。
李凤华以他忠心耿耿为人民服务的思想和出色的工作争得了应得的荣誉，中共北京市宣武区委员会组织部通报表扬了他。广大的人民都热爱这个小伙子。每当李凤华下班的时候，街上就有不少人和他亲热地打招呼。有的顾客还给他送来球票。不少中学生都来看他卖货，并对他说他们将来也要像他一样作一个好的售货员。这一切都使得李凤华深深体会到革命大家庭对自己的关怀。他在给一个学校的学生作报告的时候，激动地说：“同志们：我的职业是无比光荣的，可是我还作的很不够，以后，在党的教导下，在同志们的鼓励下，我要更加努力，不断前进！”（附图片）
李凤华在热情地售货　本报记者　杜海振摄