在东四邮电局 [复制链接]

第3版()
专栏：

在东四邮电局
北京东四邮电局是全国邮电企业服务工作大跃进的一面红旗。一年多来，这个局的职工始终主动热情地为群众服务，又取得了新成绩。
为了更好地为党的中心工作服务，从今年上半年起，他们把主要机关企业的信件、报刊，都排在投递路线的第一、二户，这样就可以分别提前十分钟或半小时送到；对于主要机关企业交寄的大宗印刷品，增加了封发次数，有些本来要第二天才发出去的，现在当天可以赶出，必要时还实行上门封发。主要机关企业的电报都提前处理，投送一份电报的时间，从八十分钟缩短到四十分钟，受到机关企业的欢迎。
为了改进对一般居民的服务，今年他们进一步提出了“四方便”的口号。第一，交寄方便。用户寄信发电报，发现有困难时，营业员就主动帮助解决。比如，有一次一个蒙族青年来打电报到内蒙古自治区某市，查问他的出国证件。电信营业员顾华英，觉得这事情很重要，虽然那位青年汉语说得不很清楚，她还是费了大劲，弄清楚了他的意思，帮助他拟了电稿发了出去。不久，对方就来了答复。那位蒙族青年非常满意，写了一首诗表扬顾华英。第二，领取方便。对出门有困难的用户，他们主动代取汇款、包裹。这个局的投递员在9月份就为用户代取了三百三十八件包裹、汇款。第三，订购方便。读者要买的杂志卖完了，营业员就在缺刊登记本上记下来，多方寻找。中医医院有一个病人，委托流动服务人员郑惠民买一本杂志。郑惠民跑了几个书店，都没找到。过了一个星期，他仍惦记着这件事，在一家书店里找到了，给病人送去。由于他服务周到，这个医院的四十五个病人联名写信表扬他，说他是病人的“不可分离的朋友”。第四，查询方便。去年服务工作大跃进中，他们对这个问题注意不够，有些查单来了几天，还没处理。现在用户来查询，都做到当天处理了。