我和乘客们 [复制链接]

第8版()
专栏：

我和乘客们
北京十三路公共汽车售票员　范国英
一个深冬的早晨，西北风刮得很紧，我在车上忙着售票，因为天太冷，两手冻得不听使唤，撕一张票要花很多时间。车子快到三里河站了，突然有一位孕妇从座位上站起来，脱下自己手上的毛手套，塞到我的手里，并微笑着而又带点疼爱的口气说：“看你冻的！干吗不戴上手套？”“不，戴手套撕票不方便。”我说着急忙把手套塞回她的手里，又说：“你自己也冷呀！”可是她很快地又把手套塞到我的衣袋里，还生气地说：“你每天那么热情地照顾乘客，我刚怀孕没多久，你就看出我需要座位，要是你的手冻坏了，怎么工作？”说完她就急匆匆地下车走了。当时我拿着这副手套感动得不知怎么好，等到车子开动，才想起没有追上去还给她。第二天凑巧她又坐了我的车，经我再三解释又拿出自己的手套给她看，她才把她的手套拿回去了。
乘客对我的关怀、支持，使我深深感到：在我们社会主义国家里，人与人的关系是多么温暖、亲密！从这里也可以看出：在我们国家里工作没有高低之分，只有分工的不同；任何工作都受到广大人民的尊重和支持，而且你只做了一点点应做的工作，人家就表扬你。记得有一次，有一个老大妈来搭车，她拿了很多东西，我迎上去帮她把东西搬上车，找到座，又问她到哪里下车。她说到平安里换三十一路车，可是不知平安里在哪里？我答应到站一定叫她。但过了一会，我又担心万一我忘了叫，一定会给老太太增加很多麻烦，再说她拿那么多东西要走到三十一路车站也太费力，因此，我就找到了另一位到平安里的乘客，托他到站叫老大妈，并且请他送大妈到三十一路车站。这个乘客很高兴地答应了，到站后他一手扶着大妈，一手抱着东西下车走了。这时车里有好几位乘客都夸我服务态度好，对老人那么照顾，当时我真有点不好意思。
有时候，我因为大意疏忽，工作上出了错，乘客不但不责备我，还鼓励我。有一次，两位盲人坐我的车，上车时他们一再跟我说到地安门站叫他们下车，可是我却忘记了，等到过了三站才想起来。当时急得我满面通红，忙向盲人道歉，并扶他们走到马路对面的车站，告诉他们往回坐三站就下车。盲人不但没向我生气，还说：“你真太好了，谢谢你。”
在我遇到困难的时候，乘客总是自告奋勇地帮助我。比如末班车要把站牌上写着“末班车已过”的钩子拉下来，但是因为我个子矮，拉不来，有一个每天都坐末班车的乘客就主动下车帮我做这工作。有时他不在，别的乘客就下去帮助拉钩。
我刚刚参加工作时，因为业务水平低，加上没有树立一心为乘客服务的思想，因此有时和乘客闹矛盾，心里觉得这工作真不好干，对乘客态度一点也不热情。后来党组织我们开展了“为谁劳动为谁服务”的学习，并请老工人给我们讲旧社会的售票员如何挨骂受气，现在的售票员工作又如何受到人民的尊重，还介绍了许多优秀售票员的先进事迹。这些使我认识了售票工作的意义，检查了过去的错误想法。我努力钻研业务，每天有空就到车上学习优秀售票员的服务态度，晚上在被窝里也练习讲话。
服务态度改进以后，我觉得工作好做了。
一年多来，我和许多乘客交了朋友。常常有不知道名字的乘客下车时和我握手，说愿意和我做朋友。有的老大妈更是像母亲一样对我。有一个老大妈常常抱着孩子坐我的车，每次我都帮她抱孩子，扶她上车，感动得她说：“我真想有你这么一个闺女。”有一次她约我星期二到她家吃饺子，可是不巧那天我有工作没有去，过了几天她看到我，生气地说：“那天你干吗不来？我在胡同口等了你半天。”有的乘客几天不见我，就向别的售票员打听：“那个小范怎么不见了，她身体好吧？”