把邮件送得更快更准 罗淑珍代表谈投递一百二十多万封信没出差错的体会 [复制链接]

第18版()
专栏：

把邮件送得更快更准
罗淑珍代表谈投递一百二十多万封信没出差错的体会主席、各位代表：
我完全拥护李富春、李先念副总理的报告。这些报告表达了全国人民进一步改变祖国面貌的壮志雄心，展示了祖国社会主义建设继续跃进的光辉图景。有了党中央和毛主席的英明领导，有了总路线、大跃进、人民公社三大法宝，我们一定能够胜利地完成今年的国民经济计划！
这几天来，我很兴奋，很激动，虽然不会讲话，也想说一说我这沸腾的心情。
我是北京市邮局公安街支局的一个邮递员。在总路线的光辉照耀下，我们投递工作也有了很大的跃进。
投递工作是邮政通信的最后一关。如果我们把信件、报刊送错了，延误了，或者丢失了，就会给国家和人民造成损失。党经常教导我们，不但需要不断提高业务水平，更重要的是正确认识做好邮递工作的重要意义，热爱这项工作，认真地对待自己投送的每一封信，每一份报刊。因此，我在投递工作的每个环节上，始终思想集中，全神贯注，不看清楚，决不让一封信一份报刊草率出手。这样，差错就无法漏过去了，从1953年8月以来，我已经投送了一百二十九万多件信件和报刊，没有出过差错。
消灭差错辨字迹，加快速度“尾”作“头”
大跃进以来，随着思想革命、技术革命、文化革命的深入发展，寄信的人，看报纸看杂志的人，都大大增加了。当我们想到大家为了实现跃进计划都在分秒必争的时候，就感到自己的责任更加重大了。
为党的中心工作服务，为社会主义建设大跃进服务，是邮电局的首要任务，具体到我们的邮递工作，首先就是要把机关、工厂、企业、学校等的信件、报刊送得又快、又准。不少单位名称相似，一不小心，就会搞错。如“北京中苏友好协会总会”和“北京市中苏友好协会”、“女九中”和“二十九中”等等。这些容易混淆送错的，投送时就要上下左右前后，看得格外仔细。今年2月间，我遇到一封寄给“北京二十九中”的信，这个中学就在我的投递界内。我看到“北”字上头贴着一张邮票，可是，邮票旁边怎么会有墨迹呢？我把邮票揭起来，发现底下还有个“新”字。“新北京二十九中”，这是怎么回事呢？再仔细一瞧，“二十九”下边的那个字，也不是“中”。而是
“号”，因为写得了草，猛看像个“中”字，这封信原来是寄给新北京万寿路二十九号的，如果不仔细捉摸，就会错送到市二十九中去，把事情给耽误了。
为了更好地为机关、企业服务，我把投递路线做了调整。像供电局、公共汽车公司总站等等单位，过去都排列在投递路线的末尾，信报送到比较晚，对于这些单位的工作和学习，都有一些影响。而排列在投递路线前头的那条胡同，住的多数是居民，当我把报送去的时候，不少人还没有起床，有的住户甚至门也没有开。我把尾改作头，头改作尾，这样一来，就使得这些机关企业能够更早地收到信件和报刊，同时照顾到了人民的生活习惯，双方都感到及时和满意。
大跃进以来，成千上万的妇女们踊跃地参加了生产。留在家里的，往往是些老年人，要上邮电局来取包裹、取汇款或者买邮票，都有困难，他们最需要我们的帮助。我经常替他们代取汇款、包裹，代买邮票，有时还给不认字的老大娘念信。一次我给辇儿胡同四号马老大娘送一封信。她不识字急于想知道信里说些什么。我就把信念给她听。她听到在天津的老母亲病已经好了，高兴地对我说：“你这姑娘太好了！要不是你，这个好消息，我怎么能立刻知道呢？真太感谢你了！”走的时候，她一直把我送到大门外，看着我骑车走得很远很远才回去。
将心比心送“瞎”信放大镜下识“二”“三”
我们投送的信件中，有一些信的地址写得不清楚，不完全，有的甚至写错了。这样的“瞎”信送起来虽然有困难，但我想，寄信人决不是有意这么写的，他们都希望这些信一样能够送到。特别是全国掀起文化革命高潮以后，许多劳动人民都摘掉了文盲的帽子，他们能够提起笔来自己写信，这是一件使人多么高兴的大事，但是，正因为写字的时间还不长，有些人难免写得不太整齐，不太清楚，我自己原来也是一个识字不多的人，更容易体会到一个从不识字到能够自己亲笔写信以后的欢欣的心情。因此，我们总是千方百计，想法把这些信送到。前些日子，我就遇到过这样一封信，信封上只写着“寄京前内”，后面还有两个字，再三辨认，也看不清楚是什么字。既没有胡同名称，又没有门牌号码，前门内地区又这么大，上哪儿送呢？我和几个同志研究，有人说第一个字有些像“五”。我问了不少胡同的五号，始终没有问到。最后问到供电局一位老收发。他眯着眼睛仔细端详了一番，对我说：“第一个字好像是个‘水’字。”他的话提醒了我，赶快跑到顺城街自来水公司水表工段，果然问到了。收发员告诉我，收信人十分高兴，还托他向我表示歉意，以后一定要对方写清楚。至于我，能够把信送到，心里就很愉快了，多问几次，多走些路，又算得了什么呢？
党教育我们，在社会主义竞赛中，要发扬集体主义精神，坚持互相学习，互相帮助，取长补短，共同提高的原则。通过实际工作，我对这个原则的体会也愈来愈深刻。我们投递员每天要投送成千上万的信件、报刊。单单一个人不出差错，服务好，那是十分不够的。只有大家都达到先进水平才能真正把邮递工作做好。
我原来是在一个先进小组工作的（第一小组）。可是第二小组的同志说，他们小组工作比较差，要求领导派我到他们那里去，帮助搞好工作。我觉得到第二小组去工作，一定会碰到许多困难，但是共产党员应该到最困难的地方去，在那里，可以为党做更多的工作。我就主动向党支部提出上第二小组去，支部同意了我的意见，还鼓励我帮助这个小组把工作搞好。
我和全组同志一道，分析了小组落后的原因，发现主要是思想教育工作做得差，内部团结不够好，有些同志业务知识也不足。在党支部的领导下，我们加强了政治学习；开展了批评和自我批评，建立了质量分析制度。我还经常用一些实际例子来引起大家的注意，进一步提高大家的政治责任心。比如，有一次，我看见一封信，封面写着“二十九中”，可是我总觉得“二”字特别小，与“十”、“九”两字不相称，我拿来一面放大镜一照，原来是个“三”字。小组同志们都说：“在工作中可不能有一点马虎，稍不留神，就出差错，我们应该时时对群众负责，处处对群众负责。”
全组团结争先进心胸开阔信心坚
党支部指出，为了团结全组同志做好工作，不但要从思想上、工作上关心大家，而且要从生活上关心大家。小组有些同志住在单人宿舍里。我看见他们衣服挂了口子，就帮助给缝好。估计他们今天送信回来要晚一些就给他们买好饭菜。有时他们看见我比较忙，就偷偷地帮助我把自行车擦亮了。这样，全组的同志不仅工作上协作得好，而且在生活上也打成一片了，思想上和工作上有什么问题都能随时交谈了。
经过党支部的不断帮助和全组同志的积极努力，第二小组的政治空气浓厚了，团结加强了，终于变成了先进小组。学习党的八届八中全会文件以后，全组同志的思想更亮堂了，干劲鼓得更足了，对自己的工作要求的更加严格了，不但消灭了差错，而且进一步改善了服务。
参加全国群英大会，使我受到了一次深刻的总路线的教育。党说得多么正确，“一人先进只是单枪匹马，众人先进才能移山造海”。我感到自己在带动大家共同跃进方面，还作得很不够。开完大会回局以后，知道全组继续保持质量全红，感到十分兴奋。同时我也发现个别同志对投递工作还缺乏正确的认识，有的同志工作还不够细心，仍旧有出差错的可能。根据党支部指示，我向大家传达了大会的精神，讲了英雄模范们的动人事迹，带动大家一起学习英雄模范们的先进思想和先进经验。大家感到心胸更加开阔，浑身充满力量，学先进、赶先进、当先进的信心更强了，决心更大了。我们小组里有一个青年投递员，本来工作不安心，认为投递工作没出息，没意思。听了群英会精神的传达，他开始认识到，凡是人民需要的工作，都有出息，有意思。思想转变以后，他不但爱上了邮递工作，积极改善服务，而且关心集体了。整个小组的团结和协作也进一步加强了。操作快的帮助操作慢的，业务量小的帮助业务量大的，出去投递的时间普遍提早了。
做到“八体贴”力争“七满意”
大跃进以来，为了更好地适应新形势的需要，我们把改善服务方面的许多点滴经验比较系统地总结了起来，提出了“八体贴”（体贴机关企业、建筑工人、军烈属、老年人、出门有困难的用户、工作忙的用户、一般市民、一般订户）、“七满意”（送的准满意、送的快满意、送得安全满意、服务态度好满意、手续交代清楚满意、和收发协作满意、消灭“瞎”信多满意），作为改善服务的标准。大家在服务上比过去做得更周到、更主动了，每个人都积极帮助有困难的用户办理各种邮电业务，使他们不出门就解决了问题。像今年1月份，全组就代居民寄出了近一万封信，代取汇款包裹二百多次。小组里每个同志都受到了用户的来信表扬，说我们是“党和毛主席教育出来的好邮递员”。大家都受到很大的鼓舞。
去年12月以来，我们积极响应党的号召，掀起了技术革命的高潮。过去我们的工具设备很简单，一张光光的大桌子，几个人合着用，各种用具都塞在一个柜子里，用的时候拿得很乱。改变这种落后状况，也正是我们的要求。因此，在技术革命运动中，大家的劲头都很足，很快就收到了效果。现在投递室里排列着我们设计的投递桌，一个人一张，各种用具都可以放在投递桌里，又整齐，又方便，投递桌上面架起了传送线，退回去的信、转出去的信，只要放在铁夹子上，把电门一开，就都顺着传送线集中到退转信处理台，当班就都处理完了。这样，室内作业时间每天至少可以缩短二十分钟、信件、报刊可以送到的更早。投递员再也不用走来走去的传信，投递室内还安装了调度指挥的信号设备，报纸到了，挂号信登记完了，都用信号表示，再也不必像过去那样大声招呼了。整个投递室秩序也更好了，更安静了。大家干起活来也更加愉快了。
好了还要更好高了还要更高
现在我们全组已经连续八个月没有发生差错，全组九个人，有八个人已经达到先进投递员水平，还有一个人也已经接近先进水平。今年1月，我们小组和小组的两个组员，分别被评选为出席市群英大会的先进集体代表和先进个人代表。我们小组还同其他两个投递小组展开了对口赛，互相学习、互相帮助，竞赛热火朝天，现在这两个小组也分别创造了连续五个多月和两个多月没有出差错的记录，共同跃进。但是，我们决不满足于这些微小的成绩，我们一定要听党的话，立大志，树雄心，思想不断革命，工作不断跃进。
代表同志们！我们这次大会将要通过的1960年国民经济计划是一个伟大的跃进计划。我们小组同志决心和首都人民一道，和全国人民一道，为实现今年的跃进计划贡献出自己的全部力量。我们一定要认真学习毛主席的著作，更好地武装我们的头脑，高举总路线、大跃进、人民公社的红旗，继续大闹技术革命和文化革命，在今后三年内，投递信件、报刊保证不发生一件差错，同时要做到服务更好、效率更高，坚决当好社会主义建设大跃进的通信兵！