理论学习提高了我的业务能力 [复制链接]

第7版()
专栏：

理论学习提高了我的业务能力
天津市和平路百货商店售货员　孙荫蓉
我是一个零售商店的售货员，过去我一直认为学习理论是专家、教授们的事情，我
自己的文化浅、水平低，学习不了理论；再说，一天忙到晚，那有功夫学理论。
1958年年底，我接受了青年同志们的委托，光荣地出席了全国第二次青年社会主义建设积极分子大会，在会议期间，听到了哈尔滨市第七百货商店售货员乔淑华同志介绍了关于学习毛主席著作，做好工作的经验；给自己很大的启发和鼓舞，扭转了我以前对学习理论的不正确看法。回到天津以后，在党、团组织的鼓励、支持和帮助下，我订出了以“矛盾论”、“实践论”为基本内容的学习规划。在短短一年多的过程中，通过学习毛主席著作，使我开阔了眼界，在思想上理论上和业务能力上，都有了很大的提高。
学习了“矛盾论”，懂得了要正确处理矛盾，必须既分析矛盾的普遍性，又分析矛盾的特殊性的道理，使我在体贴顾客心理、预测顾客心理变化上，比以前更加深入确切了。在售货时，我就把顾客都是来买东西的特点，看成是共性（矛盾的普遍性），把顾客们因为年龄不同、职业不同而决定的爱好不同，看成是个性（矛盾的特殊性）。在党和同志们的帮助下，我就摸索出，一般工人喜欢穿颜色漂亮的，农民需要结实色艳的，学生爱用经济朴素的等爱好特点。另外还分析出，胸有成竹、正常需要的，打算要买、犹豫不定等几种不同的心理。在售货时，根据体型、爱好和心理的不同，分别推荐商品，使顾客称心满意。例如有一天中午来了两男两女农村顾客，从模样和说话表情来看，一对青年男女是未婚夫妇，还有一个是女方的姐姐，一个是男方的父亲。当时，女方一连挑了两件线呢上衣，还想买一件绸料的，这时男方一看，就说不好看，而女方的姐姐说：“色不难看，买这件吧！”这时，在他们之间就产生了矛盾。我想，在这个当口，售货员就应当帮助他们解决这个矛盾。我便进一步分析了他们的对话，考虑到，农村来买嫁妆时，都是女方挑选，男方花钱。看今天这个情况，可能是男方带的钱不大富裕，自己又不好意思不叫女方买，所以才说颜色不好看。但是确定买与不买还在女方，因此要解决这个矛盾，首先要解决女方的问题，这时我就对她们说：“往后天气一天比一天凉了，绸料的衣服买了也穿不着，您不如先挑两件布的倒换着穿，等以后天气暖和了，再挑件新花样的也不算晚；现在您又是结婚办大事，那儿不用钱，省下这笔钱买一些当用的东西不是更好吗？”女方的姐姐听了后，笑着说：“对了，买了确实也穿不着，也就落个压箱底，就要这两件布的吧！”当他们买走了以后，那位青年男顾客又回来对我说：“同志，你太会办事了，你的话真说到人心坎上了，你真是一个好售货员！”
具体问题，具体分析，具体解决。这是我在“矛盾论”中学到的一种行之有效的工作方法，把它运用在帮助顾客解决困难上，取得了一些收获。在去年腊月初八中午，一位农民老大爷走到柜台前说：“腊月十六要娶儿媳妇……。”随着就递给我一个小条，上面写着：绒衣、绒裤、衬衣、衬裤各一身，棉鞋、单鞋各一双，背心一件共十多种商品。当时我就要照单拿，可是一伸手却没法拿，条子上除了36号鞋85号的背心外，其它再也找不出尺寸和规格来。我就向老大爷打听说：“您看见过您的儿媳妇吗？多高、多胖？……”没等我说完，老大爷便抢着说：“谁知道她是嘛样的，俺一次也没见过，俺儿子给我这个条我就来了，你就看着条拿吧！”这可把我给难住了，当时我就想：他没见人，又没有尺寸，叫我怎么拿？又想：做一个人民的勤务员、群众生活的组织者，当人们有了困难的时候，哪能甩手不管呢？我就想起来应该做到具体问题，具体分析，具体解决，想尽一切办法给老大爷解决这个困难。我考虑到：一般夫妇的高矮，大多是男的比女的略高一些，于是，向老大爷打听他儿子有多高，然后，通过他儿子的高度来预测他儿媳妇的高矮。同时，我又根据条子上写着的36号鞋的线索，判断出他的儿媳妇大约有一米四的高矮，但胖、瘦，还肯定不了。这时，我又想起85号的背心，可能是老大爷把八十公分错记成八十五号了，因此，我就根据农村妇女穿衣服一般的需要肥大一点的特点，确定这件衣服的腰肥。为了让衣服穿着合体，我又找到了组内的“第三套活样板”小钟同志，代替老大爷儿媳妇穿试，结果选成了一件衬衫。又从楼上到楼下把条上的一切东西，大部分都给老大爷拿齐了。最后，为了买一双紫色棉鞋，征得了组长的同意，我又领着老大爷到劝业场一带去挑选。把一切买妥，当我把他送上电车时，老大爷感动地说：“回家后先给毛主席鞠个躬，不是这年头，那有这样好的售货员！”上车时他还把地址告诉我，一定要我在腊月十六那天，去黄骅县到他家中吃喜面。
一切事物都是在发展变化的，随着社会生产的发展，市场情况和消费需要也在变化着。顾客们对服装式样的要求，今年喜欢穿小的、瘦的，明年又喜欢穿肥的、大的；今年喜欢鲜艳的，明年可能又喜欢素色的。随着消费者这种需要变化，就需要不断地增添新品种，来满足顾客们新的要求，如果商品供应跟不上，就产生了供需之间和售货员与顾客之间的矛盾。学习了“矛盾论”以后，我才经常注意了解消费者需要的变化，特别是农村成立人民公社以后农民需要的变化，把供应工作做在群众需要的前头。我和组内的同志们，学习了光复道商店和张士珍同志组织好人民经济生活，当好“管家人”的先进经验。在党的支持下，本着内征求、外访问、走千家、访万人、边活动、边改进的精神，进行了多方面的了解、访问和调查。通过柜台售货时的随卖货随访问，和下农村的入户了解，仅在春节前二十多天的时间内，就访问了六百九十八人，征求了三百五十七条意见，使我们对郊区农民需要的变化，有了新的认识。例如：过去我认为，农民们穿制服，一般的需要质量次一些的；穿棉服大多数喜欢棉夹克。可是经过访问，才知道农民的需要大有变化，他们不仅需要穿质量高一些的制服，而且还需要最时兴的绒边棉夹克和大圆领棉夹克。根据郊区农民需要的变化，和各阶层顾客对服装式样的要求，我们设计出一百多种服装式样，修改了一千多件服装规格，同时还配合加工员，建议兄弟组，安排生产了大圆领和绒边棉夹克两千多件。从而克服了小组在组织进货方法上存在的单凭自己主观爱好，代替顾客客观需要的片面性，使进货工作由被动转为主动。
我们小组在1958年和1959年大跃进当中，在经营管理上，虽然有了很大程度的改善，但是，由于对各界顾客的要求摸得还不够透彻，在商品经营上还有些品种不大对路，因此使库存不够合理，资金周转较慢，这样，就直接影响了我们改善经营管理，和更好地组织人民经济生活。通过学习“实践论”，我们了解了客观规律与主观能动性之间的关系，对小组经营管理进行了研究，对资金周转较慢的原因，进行了客观上的分析和主观上的检查。结果找出了毛病是：因为在进销算账时，只是组长一人“独揽”，在品种安排上，只是由业务员一个人“专管”，所以没有广泛的群众基础，限制了每个同志的主观能动性的发挥，因此库存较大，品种不全。为了迅速解决这个问题，我把从全国群英会带回来的“天桥七项经营管理经验”，通过学习和研究，和同志们一起，制定了五项经营管理制度，在小组内执行后，充分发挥了大家的主观能动作用，做到了人人关心小组经营，因此压缩了不合理的库存，使资金周转加速。
在我的学习过程中，党组织和同志们一直是非常的关怀、重视和支持，我学习的收获虽然只有这么一点，可是却给了我坚持学下去很大的信心和力量，我决心继续努力，刻苦钻研，要用毛泽东思想武装自己的头脑，进一步提高工作能力，在自己光荣的岗位上，勤勤恳恳地为人民服务。