售货员的服务态度 [复制链接]

第3版()
专栏：

售货员的服务态度
赵淑琴
要把劳动人民侍候好，就得讲究侍候方法。服务态度，是侍候方法的一种主要表现。据我个人的体会，售货员服务态度好，应表现在下面几点：
一、主动：所谓主动，也就是说，当顾客走到柜台附近注视着某些商品的时候，售货员应对顾客表示欢迎，主动地向顾客打招呼。在必要的时候，还应该把商品拿出来给顾客看，主动向顾客介绍商品的性能和特征。
二、热情：即要有革命乐观主义精神和亲热的同志般的感情。对顾客不应该冷冷淡淡，而应该是心情舒畅地、感情充沛地、体贴地接待顾客，回答顾客提出的问题。
三、耐心：所谓耐心，就是要有百问不烦，百拿不厌的精神。接待顾客是否耐心应该看作是否对顾客负责的问题。
四、诚恳：所谓诚恳，就是对待顾客要忠诚，恳切，在介绍和解释商品的时候，应抱着一个认真负责的态度，实事求是地宣传商品，既谈优点同时也应讲清商品的弱点。
五、礼貌：所谓有礼貌，就是对顾客要尊敬。它可以表现在许多方面，如语言、声音、动作、姿态等。语言要简练，声音要温和，态度要明朗，对不同的顾客必须用不同的称号。