优秀的汽车售票员——张淑花 [复制链接]

第3版()
专栏：山东通讯

优秀的汽车售票员——张淑花
马延宏、孙宝元
青岛市公共汽车公司优秀女售票员、中共预备党员张淑花，两年来收到了七百八十封热情洋溢的乘客表扬信，平均每天有一封以上。
1958年张淑花刚参加工作，就十分热爱自己的岗位。当她开始在车上实习的时候，看到别人卖票快，喊站清楚，心里很是羡慕。她想，自己一口莱阳腔，乘客听不懂。为了便利乘客，于是她每天下班后就找个没人的地方练习用普通话喊站、报站和喊乘务用语。并且找来一些废纸裁成像车票一样的小条条，订成本，练习如何撕得快、撕得准。她对着表练习，一开始一分钟能“卖”十张，后来逐渐增多，最后终于做到了乘客再多也不会漏票，并及时将票售齐。她认为当一个售票员光会售票是不够的，还必须熟悉市内交通情况。开始时，乘客一问三不知，她觉得这是对乘客没有尽到责任，因此就利用业余时间随车出去熟悉情况，看地图，向别人请教。渐渐地，她把行车沿线的地理情况掌握起来了，乘客询问时一般都能流利地回答。
曾经有人说，长年累月当售票员难免有时要和乘客发生争执。张淑花就不信。她说：“吵架也不是天生的，张德香大姐一年到头做售票工作，为什么能受到乘客的赞扬呢？”她一方面不断地检查自己的服务工作做的怎么样，另外不断琢磨乘客的心思：为什么乘车时有的人抢上抢下？为什么有些人那么急躁？从中她找到了答案，原来是大跃进的时代分秒必争，大家都急着早点上班，早点把事办完，因此上了车恨不能一下子飞到车间、工地……于是，每次停车上客时，她就积极疏导，使汽车多拉快跑满载准点。特别是她对待乘客态度和蔼耐心，不管怎么忙从不厌倦，对待乘客的意见总是耐心解释，从来没和乘客吵过嘴。对老年人和孕妇、抱小孩的乘客，她更是热心地照顾，给他们找好位子坐。为了让乘客坐车舒适，她在早晨出车前，总是先把车内清扫干净，开窗换气，晚上收车下班后，她总是留在车上擦地板、抹玻璃、洗车皮，保证车内清洁卫生。
张淑花不仅是一个优秀的售票员，同时也是驾驶员的好助手，调度员的好耳目。每天早晨出车前，她总是协助驾驶员加油灌水，车辆发动时，就帮助驾驶员瞻前顾后，指挥行车和倒车。另外，她还利用工作中的便利随时调查客源情况，及时向调度员反映，使调度员能正确地调度车辆。她和不少乘客交上了朋友，有空就到乘客家中去走访，征求意见。有一次她到一位乘客家走访时，乘客反映六路早车车次太少，间距太长，要求改进。她回来就向调度员反映，并提出自己的意见。业务科采纳了这一意见，改进了行车时间，乘客很满意。
张淑花全心全意做好售票员工作，越来越多地受到乘客的表扬。有的乘客给她写信表示自己决心搞好生产，有的乘客给她送纪念章，有的学校要把她的事迹编成小型剧本演出。