向张淑花学习 [复制链接]

第8版()
专栏：

向张淑花学习
陈涛
1961年1月6日《人民日报》第三版表扬了青岛市汽车公司优秀女售票员张淑花。
这个售票员同志的确值得表扬：第一，她热爱自己的工作岗位，努力钻研业务，从不懂到懂，从不熟到熟；第二，她是驾驶员的好助手，调度员的好耳目。出车前，她帮助驾驶员加油灌水，行车时帮助驾驶员瞻前顾后，指挥行车和倒车。她利用工作中的便利随时调查客源情况，及时向调度员反映，使调度员能正确地调度车辆。而更重要的是第三，她对待乘客态度和蔼耐心，不管怎么忙从不厌烦，对待乘客的意见总是耐心解释，从来没和乘客吵过嘴。对老年人和孕妇、抱小孩的乘客，她更是热心地照顾，给他们找好位子坐。……
要做到这些，也容易也不容易，关键在于有没有勤勤恳恳为乘客服务的精神。张淑花之所以能够做到这点，受到乘客的尊敬，两年来收到乘客七百八十封热情洋溢的表扬信，正是由于她具有这种孜孜不倦的服务精神。她时常揣摩乘客的心思：为什么乘车时有人抢上抢下？为什么有些人那么急躁？从中她找到了答案，原来是乘客们分秒必争，都急着早点上班，早点把事办完，因此上了车恨不能一下子飞到目的地。了解到这一点，每次停车上客时，她就积极疏导，使车箱内井然有序。
而我们有的售票员同志工作之所以作得不够好，有时还不免和乘客发生争执，正是由于缺乏这种服务精神和对乘客体贴入微、热情合作、耐心解释的态度。
张淑花的风格，是高尚的风格。这种风格值得售票员同志学习，也值得乘客们学习。
车要开得好，单靠售票员的服务周到还是不够的，还必须有乘客们的密切合作。售票员关心体贴乘客，乘客也得要关心和体贴售票员工作上的困难，要遵守秩序，发扬共产主义风格。比如上下车不要争先恐后，要主动地和自觉地给老弱妇孺让座位，听从售票员和司机的指挥等等。要做到这些，并不困难，这也是每一个乘车的人起码应该做到的。而做到了这些，就给售票员同志工作上减少了许多困难，使他们工作做得更好，这，实际上也是便利了乘客自己。也确有少数这样的乘客，特别是青年乘客，乱撞乱挤，遇到老、弱、小孩，不起立，不让座，视之泰然。其他乘客有责任对这些风格不高的人加以开导。
互相体贴，互相关心，这应是我们时代的一种风格！