思想工作深入细致　政治教育具体经常 上海第四百货商店服务质量不断提高 营业员千方百计便利顾客受到广大消费者赞扬 [复制链接]

第3版()
专栏：

思想工作深入细致　政治教育具体经常
上海第四百货商店服务质量不断提高
营业员千方百计便利顾客受到广大消费者赞扬
本报讯　据解放日报消息：国营上海市第四百货商店党支部经常教育职工要千方百计便利消费者，当好人民勤务员。围绕这个中心要求，党支部结合日常业务，对全店职工深入细致地进行了一系列的思想政治工作。这个商店因为职工的服务态度好，不断受到广大消费者的赞扬。
这个商店的党支部经常利用各种会议，采取组织先进人物现身说法等办法，教育职工多为消费者设想，当好人民勤务员。商店的干部还每周至少用一半以上的时间参加柜台劳动，在劳动中体验营业员的心情，抓住思想问题，随时进行教育。有一次商店经理在电讯柜台劳动，发现个别营业员对来买收音机的顾客招待得很殷勤，但对来买三五分钱零件的小朋友就不大理睬。他就把这个问题提出来，同营业员一道分析，原来这是“经济指标第一”的思想在作怪。经过分析讨论，营业员们进一步认识到：这种作法不是做人民勤务员的态度；不论生意大小，都应该热情接待。前不久，党支部书记张效良在卖枕巾，碰到一位顾客连挑好几十条才选中了一条。张效良脑子里也自然地闪出一个念头：这顾客是不是挑选得太苛刻了呢？但是，他立即意识到这想法不对，就热情地和这位顾客攀谈起来，原来这位顾客是受别人委托买一对枕巾送给人家作结婚礼物的。晚上，张效良参加毛巾柜台小组会，把自己当天的思想活动向营业员“交心”，果然引起了一些营业员的同感。大家认识到害怕人家挑选，正说明为自己想得多，为消费者想得少。以后，张效良在大会上又谈起了这件事，使营业员受到很大启发。
为了使思想工作做得深入细致，这个商店的党支部采取了“一把钥匙开一把锁”的办法，发动党政工团干部分工包干，负责联系。党支部每两周开一次会分析职工思想动向，研究职工思想情况。最近，他们又把干部定期访问职工家庭作为一项制度固定下来。毛巾柜女营业员吴月芳一度表现沉闷。党支部派人到她家里去访问，经过了解，发现吴月芳一方面认为自己“人不活跃，不会讲话，赶先进没条件”；另一方面她在丈夫死后生活上也确有困难需要解决。党支部便建议工会增加了她的生活补助费，帮她安排了家务，同时又从政治上启发她。吴月芳非常感动，心情舒畅地干工作，不久，她成了受顾客喜爱的营业员，并在全市百货业操作技术练兵的竞赛中得到优胜。
这个商店的党支部注意教育职工不断听取消费者意见改进工作，克服自满情绪。去年春天，在这个出席全国群英会的先进集体里，部分职工出现了“看看人家差不多，想想自己也不错”的自满情绪。支部及时抓住了这种思想的苗头，发动全店职工讨论“我们的服务工作是否能符合新形势的要求？”还组织职工分头访问了几十个工厂和里弄，广泛听取工人、参加街道生产组织的妇女、当家的老妈妈和工厂供销人员的意见。通过调查研究，全店职工认清了当时技术革命和街道生产组织蓬勃发展所形成的新形势，进一步激发了大家提高服务质量的热情。商店党支部还不断教育职工要严肃地对待顾客的每一个批评。现在，营业员们已养成了认真处理消费者意见和建议的习惯。
营业员的主动热情的服务态度使广大消费者受到感动，他们热情地称赞这家商店是劳动人民的好商店。有不少只买过一次东西的外省顾客，也热情地留下了表扬信。