柜台标兵 [复制链接]

第3版()
专栏：体贴入微

柜台标兵
南京新街口百货商店有个三五九号营业员，在她那里买过商品的顾客，对她那种和蔼亲热的态度、利索熟练的动作，没有不赞扬的。去年一年，她受到顾客的表扬六千多次，几次获得南京市和商店先进工作者的称号。
三五九号营业员，名叫孙秋芳，她不仅在服务态度上是新街口商店的一面旗帜，而且是体贴顾客心理、改进操作技术的标兵。每当顾客朝她柜前一站，她能按照职业、年龄等，向顾客介绍不同的品种。有人来买手帕的时候，他知道解放军一般都喜欢质量好的素手帕；老太太来买，都是要包东西的大手帕；姑娘们爱买花朵大、色彩鲜艳的……。她还根据自己的经验，制定了一套“三三制”的工作法，每次都是拿出三条手帕。这样做，既可使顾客有挑选的机会，又可使自己胸中有数，减少差错。因此不管柜台前有多少顾客，她都能做到忙而不乱。有位顾客写信给商店领导说：“你店手帕柜台的女售货员，虽然每次柜台前挤满了人群，但顾客丝毫也不感到怠慢。我们希望有更多像她这样的营业员出现……。”　　（朱学诚）