在平凡的工作岗位上——记武汉港务局客运站女服务员胡玉梅 [复制链接]

第4版()
专栏：湖北通讯

在平凡的工作岗位上
——记武汉港务局客运站女服务员胡玉梅
武汉港务局党委写作组
“我热爱这个岗位，并且要把自己的一辈子献给这个平凡而光荣的工作。”这是武汉港务局客运站女服务员胡玉梅的决心。
武汉市服务工作人员中的一面红旗——胡玉梅，是个在革命部队里受过多年锻炼的共产党员。她在1952年从部队转业到地方工作后，就被分配到武汉港务局当服务员。她很喜爱这个工作，几年来兢兢业业、主动热情地为旅客服务，受到许多旅客的表扬。
一个初冬的早晨，正当胡玉梅值班的时候，一位旅客带着焦急的神情，匆匆忙忙地跑到武汉港候船室问讯处窗口，上气不接下气地对她说：“‘江峡’轮开了吗？我……我……这怎么办？”
胡玉梅看见这位旅客焦急的神情，就连忙招呼他进来坐下，安慰他说：“同志，先不要着急，有什么困难慢慢说，我们尽量帮助你解决。”
这位旅客叫周宏泰，是个刚出医院的病人。几天前，老母亲从四川万县赶来接他回家去，买的是“江峡”轮的船票。因为时间仓促，他上船后才发现出院手续没有办清，就又赶回医院办手续。可是，等他再回到码头时，轮船刚刚离岸。他说：“我误了船还不要紧，我的母亲还在船上，船票又在我身上，这叫我怎么办啦？”
胡玉梅听完他的话，热情地对他说：“你告诉我你母亲叫什么名字？买的几等票？几号床铺？我们马上拍个电报告诉‘江峡’轮。他们一定会好好照顾你母亲的。至于你，没别的法子，只能替你换下一班船的票，你看怎样？”可是，当她跑到办公室替这位旅客办理这些事的时候，意外地听说“江峡”轮还停在江心装油没开走。她高兴极了，跑到江边一看，“江峡”轮果然没有开。这时，天上下着细雨，冷气袭人，江上既没有小火轮，又没有小木船，她想：不管怎样，这个机会不能错过，一定得想尽办法，让他们母子同船回家，她随即招呼周宏泰一起沿江去找小木船。他们沿着江边走了一段路，终于找到了一只小木船，让周宏泰乘这只小木船到江心的“江峡”轮去。周宏泰感动得忘记了自己是站在小木船上，跳着脚喊着：“同志，谢谢你，谢谢你！”胡玉梅直到看着旅客上了“江峡”轮后，才回候船室去。
胡玉梅在工作中不是光等着旅客找上门来，她经常主动地到旅客中间去找事情作。一有空，她就到候船室转来转去。一天中午，当她转到一个角落里的时候，发现一位中年妇女双手抱着小腹，脸上冒着豆粒般的汗珠，坐在那里，脸上露出一阵阵疼痛的表情。“她发生了什么事情呢？”胡玉梅心里想，便立即走上去问她。这位旅客向着厕所走去，她就扶着她一道去。刚进厕所，旅客就昏倒了。胡玉梅赶快把这位旅客背到邻近的港务局门诊部去。经过急救，这位旅客才慢慢地苏醒过来。
“是流产。病情很危急，快上医院。”门诊部的医生郑重地对胡玉梅说。
可是，那位旅客听说要住院，却露出十分为难的样子。胡玉梅猜想她可能是身边的钱不够，就安慰她说：“你放心。钱是小事，生命要紧，我们会帮助你想法子的。”说完，就出去雇了一辆三轮车，把她送进了武汉市第二医院。胡玉梅帮助那位旅客办理了一切住院手续，还一直等到动完手术后，才离开医院。走出医院，她立即给这位旅客在南京的丈夫拍了一个电报，然后又回到候船室带上旅客的衣物，跑到银行里取出自己的存款，赶回医院替旅客交了住院费，买了草纸等应用物件。这位旅客看到素不相识的胡玉梅像对待亲人一样地对待她，感激得一时说不出话来，只抓住她的手说：“你真好！什么事情都给我想到了。”
三天后，这位女旅客出院了，她的丈夫也由南京赶到了武汉。在离开武汉的前夕，他们特地到住在十来里外的胡玉梅的家里去辞行，感谢她的亲人一样的关怀和照顾。
胡玉梅牢记着旅客们提出的要求和问题，并尽可能地使旅客们感到满意。她努力熟悉旅客通常需要了解的情况，例如有关武汉三镇的主要街道、名胜风景、旅栈、以及方言等，她都认真学习。她看到有时由于气候变化，有的旅客在船上感冒了。她想：旅客们旅途匆忙，没有时间到医院去看病，而有些小病如不及时治疗，就会发展下去影响健康和工作。这样，她又开始学医学常识。她一方面废寝忘食地从书本中学，一方面跑到武汉港务局门诊部向医生求教，加上她在部队时懂得一点卫生常识，因而很快就能给旅客看些小病了。此后，人们经常看见胡玉梅背着药箱在候船室里走来走去，主动热情地向旅客问寒问暖，取药倒水。
由于胡玉梅在平凡的工作岗位上创造了不平凡的成绩，她曾经出席全国工业交通战线的群英大会，并且在不久前被提升为武汉港务局客运站的副站长。（新华社武汉2日电）