倾听消费者意见改进供应工作 [复制链接]

第2版()
专栏：

倾听消费者意见改进供应工作
西安阿房区商业部门经常召开座谈会，派人登门拜访，普遍设立意见簿，聘请联络员和顾问，依靠居民监督不断提高服务质量，受到群众欢迎
本报讯　据陕西日报消息：西安市阿房区商业部门经常认真征求和听取消费者的意见，按照群众的意见不断改进工作，使供应工作越做越细致，服务质量不断提高。
这个区的商业部门经常采取以下办法听取群众意见：一、召开消费者座谈会。除区商业局不定期地召开这种座谈会以外，大多数商店都坚持每月召开一次消费者座谈会。从去年到现在，全区各级商业部门共召开消费者座谈会五百多次。二、登门访问。逢年过节，区商业局都组织工作组，深入机关、工厂、学校和居民家里访问；各商店和门市部经常派人登门访问。三、各门市部和营业小组普遍设立了
“顾客意见簿”，便于群众随时提意见。四、在机关、工厂、学校和居民群众中，聘请经济生活联络员，请他们经常向商业部门反映群众的意见和要求。五、在农村聘请老农作生产资料供应顾问。
全区各级商业部门对于群众提出的意见，一般都能及时研究处理，并且认真按照广大群众的意见改进工作。去年以来，全区商业部门对消费者提出的意见和建议，都及时作了答复和处理，基本上做到了条条有答复，件件有着落。三桥商店今春开始供应的小手锄过宽，不适合社员的需要，老农顾问把意见反映给商店以后，商店立即和生产单位联系，改进了小手锄的规格，受到社员们的欢迎。城隍庙商店经营的儿童玩具，有一度花色品种不多，消费者提出意见以后，商店迅速派人多方组织货源，很快增添了十多种儿童玩具，受到群众欢迎，销量大大增加。今年3月中旬，土门商店的意见簿上，有几个工人写了一条意见：建议商店多组织一些烟斗，供应群众的需要。商店负责同志看到这条意见以后，第二天就召集有关同志和采购员研究，除派人加强采购以外，还和西安变压器厂联系，建议他们利用下脚料生产烟斗。现在，这个厂利用边角废料已经生产了各种不同类型的烟斗九千多个，适应了消费者的需要。
阿房区商业部门倾听消费者的意见，不断改进工作，进一步密切了商业部门同人民群众的关系，广大群众更加关心商业部门的工作，经常提供改进商业工作的意见，并且主动协助商业部门克服工作中的困难。例如，有一段时间商业部门拉运蔬菜的力量不足，许多工厂的职工和居民曾经帮助拉运蔬菜。