受人欢迎的流动货车 [复制链接]

第3版()
专栏：北京通讯

受人欢迎的流动货车
本报记者　余辉音
北京市米市大街附近几条胡同的许多居民，听说经常上门给他们送货的刘春年又一次当选为北京市先进工作者，都非常高兴。东堂子胡同五十多岁的马奶奶喜孜孜地说：“小刘不知为我们居民操了多少心。把他选上去，再合适也没有啦！”
新的买卖关系
1959年6月，刘春年调到国营米市大街副食品商店。1960年4月，领导上把推流动货车下街售货的任务交给了他。开始，这个小时候在私营肉铺当过学徒的青年人，老惦记着多给商店卖些钱，以为销售额越高，工作成绩就越大。推车下街，总想多带一些价钱贵的、卖得快的商品，货车常常停在靠近大街的人多的地方，对于三分钱酱油、二分钱醋的买卖不大愿意做。因此，居民们对他有些意见。他心里也很苦恼：下街送货本是好事，还不满意，群众的事真难办呀！
话没说出口，他的苦闷就被领导上看出来了。商店党支部书记、经理，利用跟班劳动和一起休息的机会，经常同他谈心。
“小刘，你说我们和顾客之间究竟是什么关系？”
“什么关系？”小刘一听楞住了，这个问题他还没有认真想过呢。“虽说是国营商店，也是顾客付款，我们交货，这——大概还是买卖关系吧？”
“不，不这样简单！我们国营商店是社会主义企业，工作不是为了多卖钱，更重要的是千方百计根据群众的需要，组织货源，合理地分配商品，为人民生活服务。我们每个售货员都是人民的勤务员。一分钱的酱油，一分钱的醋，都直接关系到群众的日常生活。我们的工作做好了，就能更好地体现党对群众的关怀和社会主义制度的优越性……”
支部书记还找出毛主席写的《为人民服务》、《纪念白求恩》等文章给他看。刘春年如饥如渴地学习了毛主席的著作，仔细地揣摩了支部书记的话，心里豁然开朗，决心改进售货工作，提高服务质量。
党支部又帮他出主意，实行了“访千户，串百家，一人送货百人不出门”的售货方法，对他负责售货的六条胡同的居民，流动巡回供应。副食品商店经营的油、盐、酱、醋、肥皂、糖、碱等几十种日用必需品，他的货车上都应有尽有。
一天，刘春年正推着货车送货，突然遇到瓢泼大雨。别的胡同都走遍了。只剩东堂子胡同还没来得及去。他想：雨下得这么大，老大娘出来买东西滑倒了，小朋友出来淋病了，那可不好。想到这里，就把裤脚一提，找了个麻袋往身上一披，把货车推向东堂子胡同。到二十三号门前，刚一敲梆子，过去曾经批评他服务态度不好的郭老奶奶，提着一个油瓶走出来，笑眯眯地说：“小刘呀，你来得正好。我们家酱油吃完了，正愁下雨不好上街买呢。”说着话，看到小刘头发和衣服上都往下淌水，她连忙放下瓶子，到屋里拿来一顶草帽给他戴上。隔壁二十四号的黄家大姐从家里拿出一件崭新的雨衣，对他说：“新社会的售货员就是好，下这么大雨还来送货，快穿上我的雨衣，别淋坏了身子；什么时候不用再拿来。”……居民们的热情关怀，使刘春年觉得浑身暖烘烘的。心里想：在我们的社会里，人与人的关系是多么好啊！
“你真是知心人”
刘春年每次出车以前，总是尽可能地把各种货物带全，而且把各种货物的质量、特点、使用和保管方法摸得清清楚楚。自己不懂的，就虚心向店里业务组的售货员、附近饭店的厨师以及有经验的居民们请教。他不但在顾客询问各种货物的优点、缺点和价格的时候，总是耐心、亲切地回答，而且设身处地帮着出主意。例如，家庭主妇要买盐腌制咸菜时，他就建议她们买味道咸、价格便宜的大盐；有些机关干部平常在食堂吃饭，只是星期天在家里做饭，他就向他们推荐盐粒细、使用方便、价格稍贵的精盐。
刘春年同这个地区的医生、街道服务站、户籍警、居民小组生活联络员以及广大居民群众保持着密切的联系。哪家是孤老户，哪家有病人、残废人，哪家小孩出麻疹，哪家有产妇，他都了解，都注意尽量满足他们的特殊需要。老年退休女工张黛珍，儿子在东北当矿工，自己单身住在东堂子胡同，血压又比较高，他就按时把她需要的各种副食品一直送到她屋里，并且注意不使她吃带刺激性的东西。东堂子胡同的一个韩大嫂生了孩子，在她出院前两天，刘春年就把产妇需要的红糖、鸡蛋、猪肉、排骨等送到她家。一家人感动地说：“我们还没有安排出院的事呢，难为你倒给办全了。你可真是知心人啊！”住在遂安伯胡同的机关干部王志礼要出差到太原去，正好碰到妻子分娩，家中无人照顾。刘春年主动找到他说：“你放心去吧，家里的事我和大伙给办。”他除了按时给产妇送各种副食品，还抽空替她上街买柴、米、蔬菜，同时找到隔壁一位热心的老大娘帮产妇烧饭做菜，打扫卫生。下班以后，他还经常来探望。发现产妇奶不够，马上就给送来奶粉。王志礼出差五十多天回来，看到妻子、小孩身体都很健康，高兴得骑上自行车满街找刘春年，向他致谢。
“双职工”的“总管家”
一天，刘春年推着流动货车来到东堂子胡同一个院落，发现全院十七户人家，除了八户有老人在家以外，别家都锁着门。这九家都是“双职工”户（夫妇两人都工作）。他出车时，他们已经上班去了；收车时，他们还没有回来。刘春年仔细琢磨起来：这些同志有些什么需要？他们要买的东西什么时候买呢？他早起晚睡，趁“双职工”在家时挨家访问，果然了解到他们在生活安排上确有一些不方便之处。
刘春年把职工群众的困难当成自己的困难，一心想把职工们的生活琐事揽过来，让他们休息时能休息好，工作时能集中精力搞好工作。有一段时间，他特意在早晨、晚上和星期天去给“双职工”户送货。但是不论什么时候，总有一些人碰不上，有的连去几次都不在家。这又该怎么办呢？他一面推着车子走路，一面苦苦思索。一抬头，无意中看到一家门上的一只牛奶箱。心里一亮：在“双职工”户的门上钉上一个要货箱，不就把问题解决了吗？
在商店领导人员的支持下，他连夜找了一些废肥皂箱改制成要货箱，征得几家“双职工”户的同意，首先进行试验。顾客和他各拿一把要货箱的钥匙，顾客把需要买的东西写在纸条上放进箱内，由他定时开箱，照单付货收款。就这样，他经常和这些看不见的顾客打交道，把各种日用副食品及时送到他们手里。
后来，有五十多户没有老人和大孩子的“双职工”家庭，采用了这种办法。有的“双职工”户还干脆每月把计划购买副食品的钱一下子都交给他。看到顾客这样信赖自己，小刘心里非常激动：解放前在王府井一家肉铺当学徒时，给大宅门送肉，人家怕他偷东西，根本不放他进门；没想到在新社会为顾客做了这点事，就得到顾客们这样高度的信任！他把顾客们交来的钱，都代存在街道小银行里，一户立一个存款折子，买一件东西记一笔账，做到一笔不错，一钱不丢。
现在，他又主动同街道上的粮店、煤厂、服务站联系好，利用自己送货上门的机会，替“双职工”户买煤和劈柴，取送拆洗的衣物被褥。有些老大娘笑着夸奖他：小刘，你简直成了“双职工”的“总管家”了！