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第2版()
专栏：河北通讯

我和顾客之间
唐山市解放路第一百货门市部售货员　杨复华
我做商业工作已经四年多了。在这四年多的时间里，由于党的关怀培育，同志们的热情帮助，使我把商业工作当成了自己的切身事业。在几年的业务接触中，与广大顾客建立起浓厚的感情。
有一天，我用自行车带着三箱肥皂送往唐山市人民医院。因份量过重，骑车又不熟练，刚走出不远就在一个拐角的地方跌倒了。还没等我爬起来，从后面跑来了两个陌生人，急忙帮我扶起车子，捆好肥皂箱，并关切地问我摔着了没有。当我问他俩姓名和表示自己的谢意时，他俩回答说：“你虽不认识我们，我们对你可很熟悉，谢啥呀！我们麻烦你的时候多着呢！”又有一次，门市部来了三位顾客，直接找我叫给他们挑选玻璃口杯。当我选好四个玻璃杯征求他们的意见时，他们同声说：“你看着好准没错，就买这四个吧。”这虽是一些常见的小事，但它使我深深体会到售货员工作是光荣的，只要为顾客服务得好，就能获得顾客的爱戴和信任。
我常这样想：售货员工作是在成千上万的顾客面前进行的，售货员的服务态度好，就会使人感到愉快，体现出社会主义国家人与人之间的新型关系。反之，就会造成不好的影响。但怎样才能为顾客服务得更好呢？自觉的工作态度是一个很重要的问题。比如，一个售货员站在柜台前，一天可以接待几百名顾客，也可以接待几十名，甚至接待几名。又比如，一个售货员可以一次拿出几样商品给顾客看，也可以拿出一两样。在同一时间，可以接待四、五名顾客，可是一个一个地接待也勉强过得去。正因为这样，作一个好的售货员就必须有自觉性，把方便送给顾客。在这方面我采取的是“接一答二照顾三”的方法。就是接待第一位，答对第二位，照顾第三位，使被接待的顾客感到热情，等待的顾客也不觉得冷淡。
今年春节前，在一个业务空前繁忙的日子，我正聚精会神地答对顾客，忽然听到一声：“大妹子，把这个发卡送给你当个纪念吧。”我抬头一看，说这话的是一位农民模样的年轻姑娘，仔细辨认，原来是这么回事：一个小时以前，这个大姐随同一位老大娘来买枕套。老大娘看中了一副红花的，这个大姐没表示同意，也不好意思直说，总是目不转睛地瞧着另一副绿色的。从姑娘腼腆的表情中，我知道这是未过门的婆媳来买嫁妆。于是我便向老大娘介绍说：“大娘您看看这副怎么样？要是结婚用还是鸳鸯鸟的合适。”我这么一说，打开了这场僵局，老大娘同意了，姑娘的脸上立刻流露出笑容。这件事使我更加深刻的了解到“售货员要善于体会顾客心理”这句话的意义。
要想把供应工作作好，单靠一个人的力量是办不到的。俗语说：“一人先进单枪匹马，众人先进倒海移山。”同时，作为一个共产党员、先进工作者，也必须把周围的同志带动起来，团结一致作好工作。我们百货大组里共有十三人，其中有很有工作经验的老售货员，也有刚参加工作的新售货员，他们的思想和工作作风各有不同。我就根据不同的情况，虚心学习他们的优点，帮助他们克服缺点。这样取长补短，共同提高，我们小组四个人，1960年全被评为先进工作者，并且成了先进小组。我们门市部服务质量提高了，给顾客们带来了方便。
（原载河北日报，本报有删改）（附图片）
赵志方　插图