依靠群众监督　提高服务质量 重庆王家坡地区商店 玉门市南坪商店召开消费者代表会议 [复制链接]

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专栏：

依靠群众监督　提高服务质量
重庆王家坡地区商店 玉门市南坪商店召开消费者代表会议
新华社重庆9日电　重庆市王家坡地区商店定期召开消费者代表会议和不定期召开消费者座谈会，密切商店同消费者的联系，搞好商业工作。
王家坡是一个居民区。这个地区的综合商店担负方圆十多里地区，包括二万七千多居民和许多工厂、机关、学校单位的商品供应工作。这个商店从1959年起，一直坚持召开消费者代表会议的制度，认真依靠群众来做好商业工作。消费者代表由各个地段、工厂、机关、学校选派。会议一般每月召开一次。会上，商店介绍工作情况，听取代表们对商店工作的批评和建议。今年以来，为了更深入、更广泛地听取消费者的意见，这个商店除定期召开消费者代表会议以外，还由商店和门市部负责人不定期到各地段召开消费者座谈会。
王家坡地区商店通过召开消费者代表会议和消费者座谈会，对了解当地群众对商业工作的要求和意见起了很大作用。今年5月，在消费者代表会上，桂花园十七、十八段的代表反映，他们买菜、买煤要走很远的路，不方便。商店便根据群众的要求，在地段上设立了煤炭、蔬菜代销店。商店还根据八段代表反映的意见，在居民居住分散的地区专门组织了出售酱油、醋的货郎担，方便了群众。
消费者代表会议也帮助商店加强了管理工作。这个商店有六十四个营业点，四百多个商业工作人员，他们工作分散，有的还经常流动。这个商店的领导上由于经常召开消费者代表会议，便能及时听到消费者的批评和建议，便于及时改进工作。王家坡红旗街副食品门市部的工作人员过去对顾客态度较生硬，并且经常很早关门，群众不满意。在消费者代表会上，代表们提出了批评。商店领导人立即到这个商店帮助工作人员改进服务态度，并派了一个先进工作者到这个门市部加强领导。现在这个门市部的工作人员作风转变了，而且还根据当地职工早出晚归多的特点，实行了夜间营业。群众随时可以买到东西，受到消费者的赞扬。王家坡商店由于经常通过消费者代表会议加强对商店工作的监督，大多数工作人员的服务态度和工作质量都较好。
消费者代表会议和座谈会的经常举行，使群众了解了商店的工作情况，并且认识到商店工作对自己也有密切关系，因而许多代表和群众也主动帮助商店搞好工作。过去这个商店每逢节日，由于供应商品增多，要增加很多职工突击运输、出售，往往要四、五天才能把商品分配完。在消费者代表会上，商店把这种情况向大家说明后，有的代表提出请群众抽空帮忙来解决这个问题。今年以来，每逢节日，消费者代表都主动跟各有关单位联系，借出汽车，帮助商店运输商品。另外还请人帮助商店把商品包扎好。今年端午节，商店要供应的商品有二万八千多件，由于依靠了消费者代表和群众的帮助，商店派出十四个职工，只用半天时间就把节日商品供应到消费者手中。
新华社兰州9日电　甘肃省玉门市商业局南坪商店，按月召开消费者代表会议，接受群众监督，不断改进工作，提高服务质量。
南坪商店召开的消费者代表会议，由这个商店商品供应范围内的工矿、机关、学校、医院、居民、职工家属选派代表参加。会上，由商店负责干部汇报上次消费者代表会议后的工作情况，征求代表们对供应工作的意见。代表们把群众的意见、要求和建议，反映给商店，并且协助商店评比优秀营业员。
通过消费者代表会议，商店的领导上可以比较集中地听取群众意见，发现工作中的问题。这不仅为做好商品供应工作提供了依据，同时也加强了商店跟消费者的联系。通过消费者代表会议，也使营业员受到教育，进一步改进了工作。例如，过去南坪混合门市部部分营业员的服务态度不够好。近来由于接受顾客监督，工作很快得到改进。最近在消费者代表会议上，被评为“七好”门市部。
这个商店召开的消费者代表会议，已成为他们管理好企业的主要制度之一，商店在广大消费者的全面监督和热情帮助下，供应工作愈做愈细致，不断受到消费者的好评。