从城隍庙商店看提高修理服务业务 [复制链接]

第4版()
专栏：调查报告

从城隍庙商店看提高修理服务业务 西安市阿房区商业局
最近，我们组织工作组，对城隍庙商店的修理服务工作作了一次调查。
适应广大群众的需要，城隍庙商店的修理服务事业今年发展很快。修理点由三个增加到十一个，修理人员由二十二人增加到六十人，修理服务项目由八十五项增加到一百五十六项。修理各种物品的数量比去年同期增加很多。他们不但注意增设服务点，增加服务项目，而且努力提高修理质量，不断改进服务方式，采取登门修理、串街下乡、电话预约、随到随修等办法便利顾客，受到群众的好评。这里，我们着重谈一下对进一步改进修理服务工作关系较大的提高修理质量、合理计价收费、缩短交活时间等三个问题。 提　高　修　理　质　量
为了尽量使修理好的物品既耐用又美观，城隍庙商店采取了以下四种办法：（一）加强思想教育，提高修理技术。这里的修理服务人员，大部分是从各门市部的营业人员中调来的，大多数工作热情很高，但也有少数人对修理服务工作有不正确的看法，认为干修理工作又脏又累，没出息，因而工作不够安心，干起活来粗枝大叶。商店领导方面组织大家学习有关文件，座谈讨论，使大家认识到修理服务事业是万古长青的事业，同人民群众的日常生活有着密切的关系，是一项光荣的工作。这样，就为学习技术打下了思想基础。职工们采取师傅教徒弟、老手带新手和互教互学的方法，努力钻研修理技术。（二）派人留学取经，虚心学习别人的经验。他们修补的雨伞容易裂缝，顾客有意见，自己也弄不清原因。他们就派人到土车巷请教一个老修伞匠。原来人家糊伞用的麻纸是用手撕的，有毛边，容易粘连；他们是用剪子剪的，没毛边，不容易粘连。他们就学习人家的办法，提高了修理质量。（三）边学边干，精益求精。例如，废灯泡复明的技术比较复杂，过去他们总是掌握不好。废灯泡虽然复明了，但不耐用，一般使用四个小时就断丝。为了解决这个问题，他们组织“会诊”不断研究，原来毛病出在空气抽不净、钨丝处理得不妥当，便对症下药设法改进，废灯泡复明的质量提高了。（四）建立制度，加强检验工作。由于把住检验这一关，偶尔有的物品修理质量不高，也容易发现，重新加工。如有一次庙后街修理服务站加工修理的弹子锁，因为弹子没装够，开锁虽然灵活，但是，只要随便用一把能插进去的钥匙，就能把锁开开。由于检验得仔细，发现后就返修了。 合　理　计　价　收　费
合理计价收费，既关系到广大群众的切身利益，又可以推动修理服务企业提高经营管理水平。
今年以来，这个商店按照“服务为主，微利多修，促进社会节约”的经营方针，对修理价格进行了五次调整，合理地降低了一些修理项目的价格。他们采取的具体措施是：（一）精打细算，合理计价。修理物品一般都需要一些材料，而使用材料的多少，对修理价格有直接影响。过去，钉一双鞋的前后掌，一律是一元二角五。他们认为这样规定价格不合理，鞋的大小不同，需用的材料也有多有少。经过研究，确定按鞋的大小分为大、中、小三号，分等论价。再如配弹子锁钥匙，原来配一把钥匙是四角钱，配两把是八角钱，依次推算。他们研究后认为：一把锁配两个相同的钥匙，配第一把时要将锁子钻眼取出弹子，钥匙配好后，要装好弹子用铅封口；而配第二把的时候既不用铅，又省手续，同样收四角钱，显然不够合理，所以就改为配同样的两把钥匙只收七角五分。（二）利用废物，以旧代新。打火机上有一个卡簧片，东西虽小，却不容易配。他们原来用钢笔卡簧代替，一个钢笔卡簧，成本就要两角，加上修理费，共收费五角。后来，他们研究用废织袜针代替，由于是废物利用，不摊成本，只收费三角。从这里可以看出：在保证质量的前提下，尽量利用一些废品，以旧代新，不但可以降低成本，降低修理价格，减轻群众负担，而且可以节约原料材料，一举两得。（三）提高劳动效率。劳动效率的高低，直接关系着修理价格的高低；努力提高劳动效率，是降低修理价格的一个重要因素。为了提高劳动效率，他们采取了开展技术练兵和技术表演赛等办法。修锁门市部过去每人每天只能修理十四把“414”牌锁子，开展技术练兵以后，修理人员的技术熟练了，每人每天能修二十八把，工效提高一倍，修理价格也就相应降低。（四）革新技术，充分利用机具。在修理服务企业，手艺固然重要，但是充分利用机具对提高工效有显著作用。他们发动修理人员动脑筋想办法，找了不少窍门，自己因陋就简做了不少机具。如将手摇钻改为电动钻，把用手锉钥匙改为用砂轮打等，都不同程度地简化了修理工序，提高了工效。过去用手给伞撑子钻眼，费工费时，制成冲眼器以后，工效提高80％，修配一根伞撑子的价格因此降低了25％。 缩　短　交　活　时　间
顾客把损坏的物品拿来修理，不仅要求修得好、价钱便宜，还要求修得快。这个商店的修理服务人员，了解顾客的心理，总是努力加快修理速度，缩短交活时间。如焊活过去是七天，现在缩短为三天；修锁配钥匙从过去十四天缩短到五天。一般小活当天交，急件立等可取。
为了缩短交活时间，这个商店的领导干部一方面帮助原有修理服务人员树立把方便送给群众，把困难留给自己的风格，刻苦钻研技术；一方面设法适当加强修理服务力量。他们除积极协助城市公社办好社办和民办修理服务站，组织居民中的闲散劳动力，开展修理服务工作，以减轻专业人员的负担外，还积极培养训练修理技术人员。今年以来，他们培养训练了一百三十五名修理技术人员，不仅充实了商店各个修理点，还支援了社办、民办修理服务站和其它兄弟单位。
（原载《陕西日报》，本报有删改）