不让旅客作难 [复制链接]

第2版()
专栏：做顾客的知心人

不让旅客作难
一天，一个顾客匆匆走进重庆菜园坝火车站附近的日用杂货商店，问：“有没有黄桶？”一边说，一边打量着店内堆放的三尺六寸的大甑子。这时，商店营业员李吉辉心一动，问他买黄桶作什么用？那位顾客说：他是自贡渔场的，刚由涪陵、万县采购一批鱼苗，需要用黄桶装上火车。他走了附近好几家店，都没有买到黄桶，因此心里着急。李吉辉想：反正能装上鱼苗就行嘛，如果设法用大甑子代替黄桶，岂不解决顾客急需？于是，他和顾客商量，如果顾客同意，找隔壁木工厂做个底子，明天一早就能拿走装上鱼苗。那位顾客很感激。李吉辉立即跑到木工厂，将情况和木工厂工人一谈，工人们也乐意帮助。第二天上午，这位顾客就买了两个加了底子的甑子，顺利地把鱼苗运走了。
这个商店的营业员认为，日用杂货看来虽是些零碎东西，可是每家每户都缺不了，特别是他们这个店挨近火车站，还要考虑到来往旅客的需要。因此，他们总是从方便顾客出发，顾客什么时候来买货，他们就什么时候卖；差缺什么，也尽量设法为顾客解决。比如，旅客上火车时需要绳子捆扎包裹、行李，要粗、细、长、短的绳子都有；有的旅客临时买了东西，需要个篮子装，他们店里没有货，就到别的店去设法弄个来，使旅客不临时作难。因此，许多顾客称赞这个店是“方便店”。
（新华社）