主动接线 [复制链接]

第3版()
专栏：

主动接线
打电话，谁都希望快些打通。天津市电话六分局话务五班的话务员很能体贴用户的心理。
为了提高接线效率，他们经常细心观察用户通话情况，有时还登门访问，了解哪些用户经常要什么地方的电话，什么时候要，逐渐掌握了一些用户通话规律，就设法主动为用户服务。如有些用户每天都在一定时间内同一些单位联系事情，过去是用户要一个电话，话务员接一个，遇到对方电话占线，要叫好几次才能接通，用户有时得等半天。这个班的话务员们就和这些用户约定，在一定时间内主动把他们要的电话接通。这样，既缩短了用户等的时间，又提高了接线效率。目前，他们已在一百七十二个用户中实行了这个办法。
许多机关经常利用电话传达通知，这个班的话务员们在机台设备许可的条件下，有时就同时给用户接通四五个单位，让用户能一次向几个单位传达通知。