“满天飞” [复制链接]

第3版()
专栏：浙江通讯

“满天飞”
·丁于·
在温州市，人们一听到“当啷……当啷……”的响板声，就会欣喜地说：“满天飞来了！”“天破补来了！”
“满天飞”、“天破补”，是温州人对温州市五金修配合作社流动服务担的赞语。说他们“满天飞”，是因为这个手工业生产合作社，采用了手工业的传统经营方式，组织了三十六副流动担串街走巷，上门服务；在大街闹市还有八个固定的修理摊，两个门市部，使消费者能就近修理破脸盆、铜茶壶之类。
三十六副修理担流动在大街小巷，只要顾客一招呼，他们应声而来，屋檐下、大门口成了他们的工场，铺开工具，呼拉呼拉地拉起风箱，就动手补锅修罐。修补好了，顾客当面验收，中意的拿去，不中意的返工，有漏再焊锡，不灵加点油，花不了多少钱，等不了多少时间，就使一些破损的东西改变了面貌。
那固定的八个摊子，有爷儿俩在一起的，有夫妻俩在一起的，有兄弟俩在一起的，也有师徒俩在一起的。他们既是工人，又是营业员。有时候，师傅外出干活，徒弟就留着接待顾客，不使顾客上门找不到人。职工们最喜欢这种摊子，他们上工时，把需要修理的东西带去，下了工就可以把东西带回家，相当方便。
有些单位或居民的门锁、橱锁坏了，或是拆不下，或是拿不动，可以挂个电话到五金修配合作社，社里会派人上门服务。有一次，打锣桥门市部工人周锦云端起饭碗正要吃午饭，有一个中年妇女匆匆忙忙地跑了进来，说是钥匙锁到房间里去了，而又急着要打开房门取东西，请门市部派人去配钥匙。周锦云立即带了工具，跟她到家里，给她开了锁。这个妇女很赞赏这种优良的服务态度，隔了一天，还特地到门市部来道谢。
温州五金修配社为了把方便带给群众，在修补业务上下了一番功夫。他们说，凡是和“金”字有关的用具，群众需要修补的，都要想办法给他们修好。补铁锅，为了补得牢，他们研究了原来的冶铜补锅方法，认为过去放在煤球炉上烧的补法，会影响铁锅的使用寿命，于是就改用铁板上下两层铆紧的办法，效果比过去好。汽车驾驶员蔡宝荣不小心把汽车发动机的钥匙失落了。他找到了在五马街设摊修理的五金合作社社员何干珍。何干珍听了皱了皱眉头。因为这种锁构造精密，不容易配，何况连样子都没有呢。但是顾客急需，困难再大也要想办法。他花了一个多小时，终于把钥匙配好了。就这样，五金修理合作社“天破补”的名声就被人叫出去了。
这个五金修配合作社连同正副主任和会计，一共只有五十九个人。不多的人力，为什么能担负这么多的地区、这样多的服务项目呢？主要是他们发扬了手工业的传统经营方式，根据手工业的特点，从实际需要出发，巧布网点，安于小，精于小，勤俭办社。打锣桥是全社规模最大的一个门市部，也不过三间店面，而且工场就设在柜台旁边。全社唯一坐办公桌的只有会计一个人，正副主任除了参加必要的会议以外，既当业务接洽员，又做修理匠。走街串巷的三十六副担子，每担都有“三挂”：挂社名担号，挂修配价格牌，挂意见簿。这些，为的是便利顾客寻找，便于群众监督，及时了解群众的意见。有的顾客带材料来修东西，愿意把多余的铁皮铜角让给他们，他们就少收一些工钱，以工换料。采取这样的经营方式，开支省，工效高，服务多样，原料容易解决，既便利了顾客，又使修配社发展了业务，增加了社员的收入。
（原载《浙江日报》，本报有删改）