用负责精神对待出厂产品 潍坊柴油机厂设立“用户服务组” 帮助用户修理柴油机，传授技术，了解用户意见，加强了工厂与用户的联系。 [复制链接]

第3版()
专栏：

用负责精神对待出厂产品
潍坊柴油机厂设立“用户服务组”
帮助用户修理柴油机，传授技术，了解用户意见，加强了工厂与用户的联系。
新华社济南电　山东潍坊柴油机厂设立“用户服务组”，帮助用户解决问题，深受用户欢迎。
潍坊柴油机厂生产的柴油机，销往全国许多厂矿企业和农村。这些设备发生了故障或损坏了零件，用户往往请求厂方帮助解决。过去工厂没有专门处理这类问题的办事机构，有了问题厂方就把它交给有关科室去处理，不能及时解决，影响了用户的生产，用户有意见。工厂领导针对这种情况，今年3月间抽调了四名干部和技术熟练的老工人，设立了用户服务组，专为用户解决问题。
用户服务组根据先后次序和问题的轻重缓急，及时处理用户来的信件和电报，一般问题在三天内就可以处理。江西省瑞昌县铜岭铁矿机修车间使用这个厂生产的柴油机，喷油嘴漏气，影响机器运转。工厂用户服务组接到他们的来信和实物后，就及时检查、分析，发现是油嘴破裂，便立即给他们寄去一个新油嘴。对于来访的用户，用户服务组的人员也热情接待，积极帮助他们解决问题。
用户服务组的技术工人经常上门为用户检修机器，传授技术。5、6月份用户服务组接到山西省韩城南岔煤矿七十马力柴油机发生故障的来信后，他们考虑到这个煤矿地处山区，技术力量较薄弱，便特地派技术最好的老工人张启荣前去修理。张启荣来到南岔煤矿，发现是柴油机的滑油过滤网堵塞，就向煤矿工人传授了日常维护、保养柴油机的知识和技术。到安徽省凤阳山铁矿帮助检修柴油机的工人，帮助铁矿制订了开车规则和保养事项，用户很满意。
工厂用户服务组还经常把用户的意见集中起来，反映给厂里有关部门，作为改进和提高产品质量的参考。