处处为读者着想 [复制链接]

第4版()
专栏：编后

处处为读者着想
书店营业员对待读者，看来不过是“你买我卖”的关系。其实不然。对待读者的态度如何，是衡量营业员为读者服务好坏的标准之一。对待读者有两种不同的态度：一种是冷冷冰冰，即所谓你买什么书，我卖什么书；有什么书，卖什么书；有多少书，卖多少书，如此而已；一种是热情相待，即在“买卖”之间蕴藏着一种特殊的感情，叫做替读者着想，为读者服务，对读者负责，读者所需要的书刊千方百计地给以满足。后者是在我们社会主义国家里，书店营业员与读者之间所建立的一种新型的“买卖”关系。
今天，在这个专栏里发表的几则短文，即是这种新型关系的一个缩影。看！北京西单新华书店旧书门市部把旧书分门别类，整理得井井有条，读者到那里可以比较方便的找到自己所需要的书；成都新华书店各门市部不仅尽力帮助读者买到书，而且千方百计地到旧书店等为读者代查、代找、代借所迫切需要的书刊；兴平县绛帐公社书店营业人员亲自把书送到农民手中。凡此种种，都是书店营业人员全心全意为读者服务的具体表现，都是值得大大提倡的。
书籍的品种很多，几乎是古今中外各个知识门类无所不包，广大读者对书籍的需求，也是千差万别的。因此，这不仅要求书店安排好书籍的供求关系，而且要求书店的营业人员要具有高度的服务精神。目前，许多地方的书店都在注意改善服务态度，提高服务质量，除了积极改进新书的供应工作外，还加强了古旧书的收售业务，开展和充实租借图书的业务活动等，我们希望把这种精神发扬光大。