用户访问记 [复制链接]

第3版()
专栏：

用户访问记
上海耐火材料厂第二分厂厂长　商文灿
不久以前我曾带领技术员、老工人等共十六位同志，去访问上海钢铁厂，了解我们的产品在质量上存在哪些问题。同时，让大家亲眼看看耐火材料质量的好坏，对钢铁生产有哪些影响。
请用户做鉴定
在访问之前，有的同志这样想：“我们二分厂生产的耐火材料，在上海地区还是挺好的。这家钢铁厂以前还表扬过我们的产品色彩美观，尺寸正确，物理化学性能强，质量不会有什么问题。”但领导上的说法却不是这样的，我还清楚地记得上海冶金局长一次对我们的指示：“耐火材料质量的高低，不能单纯看外形和指标，主要的应该深入到钢铁厂去实地调查研究。质量高低的结论，应该来自用户。”
到了钢铁厂，只见炉火熊熊，钢花飞溅，工人们正在冶炼优质合金钢。
厂里的工程师同志很热情地接待我们，他们还邀请了许多有关同志和我们一起开座谈会。会上，炼钢工程师首先介绍了他们厂的生产情况，他说：“你们的产品不错，给我们提供了许多良好条件。但是今年以来，我们厂的钢的质量有很大提高，冶炼的温度也上升了。温度上升，耐火材料的使用寿命就比去年同期降低了很多，我们要求耐火材料赶上生产形势的发展。”工程师同志的介绍，使我们开始明白：国家对钢的要求高了，我们的耐火材料的质量也要迅速提高，这是生产形势向我们提出的新的要求，可不能用老眼光看待自己的产品。
接着，他们厂里的技术员雷惠贤同志和许多老工人，都像谈家常一样，把自己亲自见到的有关耐火材料质量方面的具体问题，热情地告诉了我们，连尺寸公差，水泥纯洁程度都谈了。特别是当同志们交谈到耐火材料有毛病影响钢的质量时，使大家感到自己的责任很大。
会后，在钢厂同志们的陪同下，我们到车间去参观访问。许多正在操作的工人，知道我们是来了解质量问题的，就热情地向我们介绍情况，讲的又亲切又仔细。
走到车间中心，有一个盛钢桶正在大修。我们蹲了下来，把损坏的耐火材料拿来一个一个的分析比较，大家详细地找原因，找问题，同志们开始深切体会到耐火砖上一块小杂质带来的损失有多大。
访问结束，在回厂的路上，原料科的吴冠南同志说：“以前生产厂和使用厂隔着几道墙，有意见听不到。这次来通通气，才知道我以前有盲目乐观思想。”
一路上同志们议论很多，总的感觉是：这不是一次简单的座谈会，而是在实际中上了一堂鼓足干劲提高质量的大课。这堂课使我久久不能平静下来。
认识缺点才能进步
我们根据访问中的收获，抽了个空组织大家讨论。因为大家看到了实际情况，所以议论起来也格外热烈深刻。成型车间压机工人丁二成同志说：“过去自以为自己的产品受欢迎，就逐渐地只顾片面抓产量了，不去千方百计抓质量。这次访问，使我大吃一惊，原来我们的产品还有缺点。往后可得下决心好好注意抓质量了。”管配料的老工人孙世清说：“我干了好多年配料工，可是工作起来只知道快点抓配料，不知道配料好坏对质量有多大关系。自从看了盛钢桶的废耐火砖以后，才知道配料不当心，只要一块耐火砖里面有了杂质，或者有了小洞，就能使整个盛钢桶的寿命降低。当钢厂同志们说到我们产品使用寿命比过去降低很多时，我心里难受极了。”
大家思想有了一定提高后，讨论会就转向议论我们厂存在的问题和解决问题的具体措施。大家首先提出了炉衬砖质量不高的问题。炉衬砖质量差，原因来自半成品质量低；半成品质量低，是因为工作面有严重的缺角；工作面有缺角，是由于……。大家从头到尾一步一步地追下去，把问题抓住了，接着就提改进措施。并且决定成立专题研究小组，把这个问题交给全体技术人员和工人同志详细议论。
会议快结束的时候，有的同志说：“光我们这些人抓质量还不行，还得让全体职工都明白提高质量的实际意义。”这是一个很有意义的意见，我们决定马上召开全厂职工大会，用各种方法大造声势，大讲提高质量的意义。
改进产品质量的工作具体地深入展开了，在机修工段召开三结合会议，专题研究解决炉衬砖成型受压的技术问题。技术员、绘图员、老工人、负责干部都参加了。这是一次技术讨论会，争鸣的气氛十分热烈，大大小小的各种看法都摆出来了。有的问题取得了一致的意见，有的问题争论得相持不下，结果大家一块到三百吨压机现场进行研究，才初步统一了意见。绘图员根据大家的意见，当场绘了草图，准备边试验边改进。
质量提高以后
改进后的产品已送到钢铁厂去了。我和技术员、老工人等六位同志再次去访问。我们一到车间，技术人员就像接待好朋友那样领我们到现场参观。刚到现场，一位戴安全帽的砌炉工长满面春风地迎上来对我们说：“好极啦！这次送来的耐火材料外形美，尺寸公差很准确，炉龄已经提高了很多炉，我们工段的同志叫我好好谢谢你们。”
钢铁工人的热情鼓励与赞扬，使我们从心坎里感到高兴，但谁也没认为我们的产品一点缺陷也没有了。我们当场对大家表示：“回去一定要不断努力，不断地提高产品质量，千方百计地为多炼好钢创造有利条件。”
访问结束了，我们又在一起谈了一下自己的体会。同志们说，关着门提高质量是不行的，应该经常去征求用户的意见，用户是最好的成品检验员。生产厂与使用厂联系得越密切，对提高质量就越有好处。因此，大家一致决定：要把访问用户列为一项制度，每月最少访问一至二次。