商店不厌其烦服务群众　群众热情关怀商店工作 王家坡商店和居民拧成一股劲 群众提供货源线索，帮助运送货物；商店提高服务质量，方便群众购买 [复制链接]

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专栏：

商店不厌其烦服务群众　群众热情关怀商店工作
王家坡商店和居民拧成一股劲
群众提供货源线索，帮助运送货物；商店提高服务质量，方便群众购买
新华社重庆3日电　重庆市王家坡地区的干部、工人和居民群众，热情帮助这个地区的商店进一步改善供应服务工作，提高服务质量。
王家坡是重庆城区内一个较偏僻的居民区。商业部门在这里成立了地区商店，管理五十多个门市部和营业点。商业工作人员不厌其烦地为群众服务；群众也帮助商店不断改进工作。今年8月间，重庆还很热，商店职工就开始组织冬季用品的货源，其中有一些是属于农村出产的第三类物资，而商店平时与农村的联系少，不熟悉产区情况。当地的居民和工厂企业的职工，便向商店提供有关这些商品的品种、规格、产地、价格和运输路线等情况，便于商店派人采购。这里的居民在冬季爱用草垫铺床。木材公司的外勤干部王辉堂便告诉商店，四川宜宾和贵州赤水一带稻草很多，价格便宜，从宜宾到重庆的下水木筏多，捎运方便。商店根据这个线索，派人到这些地区采购回大批稻草，已经加工成草垫，基本上能满足当地居民的需要。近来随着天气转冷，商店计划增加豆制品供应量，但是加工能力不足，当商店把这个情况告诉附近的工厂以后，有六个拥有电磨设备的单位都愿意协助。现在接受商店委托加工的一个印制工厂，抽出了一座电磨，专门为商店制豆腐，豆制品的供应量已经增加。
商店每天运往各个营业点的商品约在八万斤左右，商店的运输力量小，当地又是山坡，运输不便；附近的居民、机关、工厂便协助商店运送货物。王家坡城市人民公社在黄沙溪、王家坡、遗爱祠三个居民区成立了生活用品运输队，常年为商店转运商品。各个有自备汽车、船只的机关、工厂，也替商店捎带货物。商店也都给以合理报酬。黄沙溪居民吃的蔬菜，都是从附近长江两岸农村和菜站运来，这里的蔬菜门市部只有一只木船运菜，每逢长江枯水、洪水季节，木船航行困难，黄沙溪航标站的职工便在完成值勤任务之后，驾着汽艇拖带菜船，把蔬菜运到码头，保证了市场的供应。
这个地区的干部、工人和居民，对于协助商店改进管理工作和保护商品，也很热情。有一次，长江流域规划办公室重庆办事处采购员蔡树勋，在商店仓库提货时，看到仓库的办公室设在库房内部，提货的、付款的、开票的人进进出出，较为杂乱，便向商店建议改进仓库管理，建立严格的出入库制度。商店接受他的建议，已作改进。今年9月间，商店调进的大批煤炭，刚从船上卸到黄沙溪江边，顷刻长江洪水猛涨，快要淹及煤堆，商店职工运不过来，当地群众闻讯赶去，迅速将煤炭抢运上岸，避免了损失。这个商店的仓库都在居民住宅附近，每逢下雨刮风，居民们都要去看看仓库，或帮助仓库职工搬运货物。
当地群众还诚恳地给商店工作人员提出表扬或批评，督促他们提高服务质量。今年8月间，有十多名营业员的服务质量较差，当地群众便指名批评。这些营业员在商店领导的帮助下，检查了服务态度不好的原因，有的还到居民家里征求意见，很快改正了缺点。
群众的支持和关怀，鼓舞了商店工作人员的劳动热情和工作信心。这个地区商店和各门市部，都建立了消费者来访接待室，最近几个月中，商店对居民群众提出的九百多条意见，条条作了答复和处理。10月下旬，商店党支部又领导职工开展了一次“假如我是一个顾客”的议论活动，让营业员、服务员畅谈自己的体会和感想。通过这些活动，商店的服务质量又有提高。许多饮食店增设了洗手处，便利顾客在吃饭前后洗手。糖果糕点铺增设了顾客休息室，还备有茶水。百货店改进了商品陈设。煤店将老年人、产妇、病人购买的煤炭送上门去。商店的这些改进，都受到了顾客的好评。