“心理学家” [复制链接]

第6版()
专栏：在我这岗位上

　　“心理学家”
　　王冲
拉开北京三里河浴池的门，老太太心里还嘀咕：“我在三楼洗女盆，小孙子怎办？”
谁想，门口售票员早已看穿了她的心事。他一边热情地请这一老一少在长椅上休息，一边按了按身边的电铃。
一转眼，楼上下来的女服务员王雨琴，楼下出来的男服务员孙振声，满脸含笑地出现在这一老一少面前。女的说：
“大妈，您好！我陪您上楼。”说着，就动手来扶；男的说：
“小家伙，跟叔叔走，洗完澡我给你找奶奶……”
刚把小家伙送进池塘，一位白发苍苍的老者进来了，孙振声亲切地领他坐在靠近池塘的座位上……
两个“红领巾”，边走边逗，两腿还做着舞蹈动作，老孙又把这对小朋友让到自己眼皮底下的地方……
一位戴着近视镜的干部，进了门，还舍不得放掉眼下的报纸，老孙把他让到全屋最亮的天窗下面……
整洁、宽阔的屋子，暖洋洋，静悄悄，当人们满面红光地走出池塘时，老孙又敏捷地送上手巾把、帮助擦背、倒开水、加盖大浴巾……那位戴近视镜的干部刚摸了一下脚，剪子送上来了；又照了照镜子，耳边又响起了老孙的声音：“您要是理发，我替您买票……”
“唉，”那干部点点头说：
“这哪是服务员，简直是心理学家！”
老孙腼腆［miǎn-tian］地笑了笑，谦虚地说：“您太夸奖了。比起三里河理发馆，我们差多啦！”
三里河理发馆，这个红旗和奖状挂满全店的全国群英会代表，在三里河浴池职工的心目中，占了多大的份量！
老孙说：“还在今年9月份浴池筹备开张的时候，咱们的经理、服务员就一个劲往三里河理发馆跑，学一点是一点！”
“您呢？”
这个三十多岁的服务员笑了笑说：“我学得不好！”
我坚请这位“心理学家”说一说他为什么对顾客如此体贴入微，他严肃地说：“如果说刚刚入了门，也要感谢咱们的党……1947年我十七岁，开始在阜成门里隆泉澡塘学徒，干了两年服务员，没得到一分钱，还常挨国民党特务和老板的打骂；解放了，我们才成了真正的人，耳里听到的是‘同志’，我想：真变了。在咱们的社会里，不分职业，不论高低，人和人就是互相帮助，你为我，我也为你……”
“心理学家”的眼里充满了无限的深情，激动地说：“两个月前，组织上调我到三里河，我真有点发慌：这么好的浴池，周围净是中央机关，生怕自己工作搞不好，影响浴池的名誉；可是，”他脸一红：“中心店的党支部书记找我说：世上无难事，就怕心不钻，有党，有群众，还有三里河理发馆做榜样……”
“好哇！”我不禁说了一声。
老孙说：“干了两天，这周围的一些干部同志们，可都真客气，帮助他们擦擦背上的汗，他们笑着拒绝；实在硬擦了，一口一个同志，连声道谢，……”
这时，被老孙送去洗澡的小家伙走出了池塘。他微笑地瞧了瞧老孙。
忽然，一阵急促的脚步声。一看，原来是几个服务员看见一个老大爷穿衣服时有点站不稳，便都帮忙去了。
正在老大爷穿好衣服的时候，刚才往外跑的服务员小郭已经回来了。“老大爷，我帮您找来了三轮车。”
搓修工老林也告诉我一件事：有一天，西城区人民委员会的李区长来了，提出顾客在门口买牌好，还是在屋里洗完澡交钱好？经大家研究，还是认为：穿完衣服再交钱要在屋里多耽误时间；掏钱时再一着急，更容易出汗，到外面好感冒，还是先买牌好一些。不过，同志们可没做结论，老林说：“咱们得听顾客的，等一阶段顾客说怎么好，咱们就怎么改！”