人民代表提出意见以后 [复制链接]

第4版()
专栏：

人民代表提出意见以后
雷经农　李明达
服务态度的变化
初冬的一天中午，青海省化隆回族自治县巴燕镇的百货门市部里，顾客熙熙攘攘，几位售货员忙碌不停。他们一会儿到这边向顾客介绍商品的质量、价格、使用特点，一会儿又到那边耐心地接待顾客。顾客们买到了称心如意的东西，都称赞售货员们服务周到。
顾客中，有一个小伙子，挑选到一双合脚美观的棉鞋以后，脸上露出满意的微笑。但他看了看自己手里提的一个大棉花包袱，却懊丧地说：“两件事只办了一样，离家这么远，还得再来城里跑一趟。”
“他为什么不高兴，怎么还要跑一趟？”小伙子的话，马上引起了售货员的注意。仔细一问，原来他一早就从四五里的谢家滩跑到县城，一来为买双棉鞋，二来是到弹花厂弹棉花。碰巧弹花厂那天有事，不营业。售货员了解这一情况后，便热心地请他把棉花留下来，以后帮助他送到弹花厂去弹。小伙子对售货员的好心很感动。他说：“你们真是处处为消费者着想，帮助我解决了困难。”
看起来，这是一件小事，但熟悉化隆情况的人，都感到这里商业工作人员的服务态度，比过去有了很大变化。
人民代表的意见
去年夏天，在县的第四届人民代表大会第一次会议上，好多代表都反映商业部门对群众生产、生活所需的物资供应不及时，一些少数民族的用品买不到，有些售货员、服务员的工作态度也不够好。人民代表们把要求商业部门改进工作，作为一件提案提了出来。
县商业局的党组织和行政领导，对人民代表们的这个提案十分重视。商业局党支部立即召开支委会和党员大会，研究加强对职工的思想政治教育。局长又召开了门市部主任、科长会议，认真地研究了代表们的意见，分析商业工作中存在的问题。党组织和行政领导经过研究后，决定一方面要加强调查研究，了解消费者的需要，广泛地组织货源；另一方面加强对职工的教育，使职工们牢固地树立起为消费者服务的思想，改进工作作风，提高服务质量。局里还决定在全体职工中开展一个改进服务态度、提高工作质量的群众性评比竞赛。
为各族群众着想
接着，商业局就召开职工大会，向职工们传达了人民代表的意见，又组织他们学习了《红旗》杂志1961年第十七期《处处为消费者着想》的评论，以及天津市光复道召开消费者代表会的报道等。这时，报纸上又刊登了武汉市人民委员会认真处理人民代表的提案，解决了一处渡口渡船太少问题的报道。职工们从这件事中受到了教育，对改进工作的责任感更强，积极性更高了。各个单位都制订了改进工作的计划和服务公约，同时组织人力到消费者中间征求意见。当他们了解到簸［bò］箕、筛子、扫帚、口袋等农业生产用具，满足不了群众需要时，就建议生产部门增加这些产品的生产。在调查中，他们还发现适用于化隆地区少数民族用的一些商品，有供不应求的现象。而这些商品省上一时还不能调拨，就自己组织手工业者生产，保证了供应。
职工们的服务态度，也有了比较明显的改进。他们耐心地帮助顾客选择商品，征求消费者的意见，积极调运商品下乡。有的售货员还根据消费者的需要，送货上门。生产资料科的门市部，经常遇到这种情况：一些社员由于路途远，来到巴燕镇时，往往已是下班时间。门市部的职工便采取随来随接待的办法，尽量方便顾客。
人民代表们的意见，就这样促使化隆回族自治县的商业工作初步改变了面貌。现在，这个县的商业工作人员正在继续改进工作，并且准备在下一次人民代表大会会议上，向人民代表们作出负责的交代。（附图片）
徐启雄播图