改进服务方法　尽量便利顾客 首都商业服务业职工积极学习刘春年 [复制链接]

第2版()
专栏：

　　改进服务方法　尽量便利顾客
首都商业服务业职工积极学习刘春年
新华社讯　首都商业服务业职工正在学习优秀售货员刘春年的模范事迹，千方百计便利顾客。
处处为顾客着想，全心全意为顾客服务，是北京米市大街副食品商店流动货车售货员、共产党员刘春年的最大特色，他主动到居民中调查需要，倾听意见，妥善安排出车路线和商品品种，每天挨门挨户巡回供应，使居民们不用上街就能及时买到油、盐、酱、醋等几十种副食品。不论刮风下雨下雪，都推车下街。他和地区医生、街道服务站、民警、居民小组生活联络员保持密切联系，对所有的服务对象，特别是一些病人、孕妇和孤老户等都了解得很清楚，经常主动送去他们特殊需要的商品。对于夫妇双方都参加工作的“双职工户”，除预约时间送货上门，利用星期六晚上和星期日送货或委托邻居代收等办法外，还在一些顾客门口装上要货箱，顾客把要买的东西写在条子上，由他开箱照单付货，把商品及时送到不见面的顾客手里。刘春年在出车前，总是尽量把所卖的商品带全，对各种商品的质量、特点、使用和保管方法研究得清清楚楚。售货时，不但热情耐心地回答顾客的提问，还根据他们的不同需要和经济条件，帮助他们挑选商品。工作中有问题就和群众商量。刘春年处处为顾客着想，顾客也把他待如亲人。大热天他推车下街送货，居民们常给他送茶送水，下雨天给他拿雨衣、送伞。
刘春年的先进事迹在全市财贸职工代表大会上作了介绍以后，财贸系统各行各业的广大职工，纷纷以他为榜样，学习他的工作作风和工作方法。东直门外北营房居民住得分散，买零煤的多，加上道路不好，送煤不够及时，每天都有二三十户到煤厂买煤、催煤。煤厂生产工人、市先进生产者李士昌调来担任这一带的送煤工作以后，认真学习刘春年的先进经验，逐户访问居民，摸清他们的需要和所使用的炉型，具体安排送煤时间、次数和数量，做到居民家里头批煤用完以前，第二批煤已送上门。有的居民一次只要几十斤煤、几斤柴，李士昌一直不嫌麻烦地按时送到。文兴永副食店售货员王环，利用工休时间访问刘春年，并跟他一块劳动。以后，在售货时，他也经常细心观察顾客需要，体贴顾客困难。有一次，他发现演乐胡同一位老大娘，打一回酱油往家里跑两趟，一打听，原来她家里有两个孙子，一个一岁多，一个刚会爬，出门买东西，总是放心不下；以后王环每次推流动货车下街售货，经过她门口时都要停一下，让她买完东西再推走。