卖“雪花”的人 [复制链接]

第6版()
专栏：在我这岗位上

　　卖“雪花”的人
　　陈谈强
雪花飘飘。北京鼓楼南面地安门大街中央，汽车飞轮卷起路面雪花，行人道上，男女老少熙来攘往，雪花飞舞抚人面，街市别有一番闹热景象。
休假进城的农村人民公社姑娘，走进了地安门百货商场。化妆品货柜的售货员热情地接待她们：“买润面油？买雪花？”女售货员郭晴霄一面拿“雪花”，一面介绍说，这是最适合冬天擦的油质“雪花”，滋润皮肤，防止皲［jūn］裂，比粉质的好……
“雪花”这些化妆品已经不再像旧社会只是少数人的奢侈品了。因此，郭晴霄对于今天消费化妆品的广大群众特别热情，经常这样头头是道地向他们介绍商品性质。
几个月前的情况可不是这样。郭晴霄刚到化妆品组工作时正是夏天。第一天，她不管青红皂白就卖给了顾客油质的“雪花”。售货组长老乔说：“暑天不适宜用油质‘雪花’，售货时不给顾客介绍清楚，就不能满足顾客的要求。”这真是郭晴霄没有想到的事。
过了两天，又有一位顾客请郭晴霄代她挑选最好的香。她环顾一下货架上，绿的、黄的、紫的各种香都有，简直叫她花了眼，实在不知道什么“香”最好啊！结果，她只得伸手取了价格最高的“飞天香”给顾客，是什么“香型”，她却不知道。
顾客离去时留下的信任的眼光使郭晴霄十分不安，她发楞地立在货柜前，心里难受极了。她恨自己缺乏商品知识，辜负了顾客的希望。她想，售货员光是热情有礼貌还不能使顾客买到真正合意的商品。
郭晴霄立志学本领了。
一个休息日，她带着两个孩子，去拜访新街口百货商场的老同行张保森，还借来了一本《化妆商品学》。深夜，当孩子熟睡了的时候，她翻开书看了起来。她听说西单商场化妆品组的李淑琴是优秀售货员，就去和她同柜售货，观摩学习。李淑琴熟悉商品知识，热心帮助顾客挑选货品，像胭脂，她就介绍母亲们给孩子买朱红的；当肤色红黑的少数民族姑娘来了，就介绍她们使紫红的，以便显得更加健美。对于一些夏天要买“雪花”的男顾客，她就介绍买“杏仁蜜”，说这种雪花浆，里边有点杏仁油，擦起来不太白也不太香。……郭晴霄把这些知识都牢记在心中。
对于“知名未见面”的内行，郭晴霄也主动去求教。她常把问题写在纸条上，托搞外勤业务的同志带给百货批发公司管化妆品的业务员，和他联系，请他解答问题。
学习为人民服务的本领，郭晴霄还有许多“见面不知名”的老师。见了戴有“京塑”工作证的，她猜想是北京塑料制品厂的，就向他们打听塑料梳子的性能。看见演员来买货，她就询问口红、眉笔之类的优劣。只几个月工夫，她就学习了二百多种化妆品的特性、功用和使用方法。有了本领，服务质量也就提高了，受到了顾客的欢迎。地安门百货商场的售货员们都公认她是“服务标兵”。可是，她却说：“群众要求生活越来越美，化妆品的花色品种越来越多，我还要不断学习哩！”（附图片）
　　关景宇插图