模范售票员张翠婷 [复制链接]

第2版()
专栏：在平凡的岗位上

模范售票员张翠婷
一天上午，上海公共汽车二场五车队的办公室里，来了一位中年男人。他请车队长把一件上衣转交给一个女售票员。车队长一看，这是六十四路四○三六号售票员张翠婷的衣服。售票员张翠婷的衣服怎么会落到乘客的手里呢？原来，前一天这位同志的母亲出门时忘了带雨具，正好碰上下雨。她乘六十四路公共汽车回家时，售票员张翠婷恐怕老人淋了雨生病，在扶她下车时就把自己的外衣脱下来给老人披上了。老人下车后刚想把衣服还给售票员，汽车已经开走了。今天，这位同志受他母亲的吩咐，特地来送还衣服，并且要求领导上表扬这位待乘客如亲人的售票员。
三年多以前，张翠婷初中刚毕业，就怀着为社会主义建设事业服务的热情，加入了售票员的行列。她常利用休息时间到别的车上，观察老售票员的工作方法和服务态度，虚心向同行请教。她还在家里用废报纸剪成一张张“车票”，邀请里弄里的小朋友当“乘客”，一遍又一遍地认真练习卖票；为了使自己的言语行动使乘客感到亲切自然，她还关起房门，像演员一样，在屋子里对着穿衣镜，表演向乘客问好、道别。
六十四路公共汽车是上海一条主要线路，车上乘客很多。张翠婷通过日常观察，找出了各种乘客的不同特点，根据不同情况做好服务工作。例如，有些老弱残废乘客行动不方便，有些女职工每天早上送孩子上托儿所、哺乳室，晚上又抱孩子回家，他们乘车时，张翠婷就注意安排座位，搀扶着上车下车；从外地来的乘客或是郊区农民，有时带了很多东西，而且对上海道路不熟悉，张翠婷总是主动关怀他们，不让他们乘错站，并且向他们介绍有关情况。
由于张翠婷热心待人，她和乘客之间已经培养起深厚的感情，早晚车厢比较拥挤的时候，许多乘客都主动帮助张翠婷维持秩序，招呼站名，协助她工作。
（黄福祥　胡瑞松）