王家坡商店党支部耐心教育具体帮助 一批新营业员迅速成长 [复制链接]

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专栏：

王家坡商店党支部耐心教育具体帮助
一批新营业员迅速成长
据新华社重庆电　重庆王家坡地区综合商店党支部，采取多种措施对新营业员进行耐心细致的教育和帮助，提高了他们的认识和服务质量。
这个商店有九十二个新营业员，占全部营业员的将近三分之一，其中大部分是中小学生。这些新同志的思想特点是什么？工作情况怎样？党支部很注意了解，根据这些情况，具体进行教育和帮助。一天，党支部书记唐燮［xiè］舫在遗爱祠百货门市部参加售货，发现参加工作不久的售货员唐登惠有些不安心，她认为自己是初中毕业生，当售货员只不过取货收钱，工作“简单”，没有什么可钻研的。唐燮舫继续注意观察和了解她售货的情况。一次，一个顾客问唐登惠，“像我这样的身材，一套衣服要扯多少布？”唐登惠答不出来，顾客不乐意地走了。又一次，唐登惠给一个妇女量布，顾客复量发现短少了一寸多，便问她怎么回事，她着急地说：“明明量足了的呀，怎么会短少呢！”这时，一个老营业员来把布又量了一次，发现一边的尺码很足，而另一边确实短少了。原来这种布布纹交织倾斜，用手撕断后便收缩了，其实尺码并不短少。他把这个情况向顾客说明后，顾客才满意地离去。唐燮舫抓住这些事例，对唐登惠说，作好售货员，学问不浅呵！就以卖布来说，什么样的布量后可以用手撕，什么样的布又必须用剪子剪，以及如何了解顾客心理，帮助选色、选料、确定尺码等都必须有一套专门的知识。这些话对唐登惠有所启发。接着，党支部又建议行政上组织唐登惠到别的门市部参观，并分配她同比较优秀的营业员一起工作，经过两个多月的细致帮助，唐登惠逐渐认识到作好一个售货员不容易，必须努力钻研业务，才能提高服务质量。于是，下决心学习，现在她成了一个服务优良的售货员。
组织新营业员向优秀的老营业员学习，发动干部、积极分子和老营业员帮助新营业员，是这个商店的党支部教育、提高新营业员的主要方法之一。这些新同志对社会主义商业工作缺乏实际的了解，党支部就用老营业员的模范事迹，教育他们，启发他们树立良好的服务态度，认真执行党的政策。营业员马丽明初到商店售货时发生了差错，受到顾客批评，感到有些委屈。党支部便让她去了解优秀营业员徐银珍是怎样热情地为消费者服务的。马丽明先到徐银珍负责的地段访问群众，群众争着向她说徐银珍的模范事迹。有的说，徐银珍不仅对人和气；而且很会体贴消费者，她的工作很忙，可是还抽空把日用品送到十多户孤老病残买货不便的居民家里。有的说，徐银珍办事很负责，不久前她卖出了一批洗衣白碱，深夜十一点多钟，她突然想起群众习惯用白碱来蒸馒头，但这次供应的是工业用碱，不能蒸馒头，但没有向群众说明，心里很着急。她连忙摸黑跨沟爬坡，花了两个多钟头，向分散居住在三四里方圆内的二百多户群众，逐户地说明这一情况，并检讨了自己的粗心大意。马丽明一边听，一边想，自己的服务态度差多了，难怪顾客有意见，不觉感到羞惭。她又去问徐银珍为啥这样做。徐银珍说：“这是一个社会主义商业工作者的本分啊！”马丽明连续五次访问模范营业员，都很受感动，又经领导帮助分析提高，工作改进很快。党支部先后分批组织了八十多名新商业工作人员访问模范营业员，并座谈感想，使他们受到了生动具体的教育。
在党支部耐心细致的培养、教育下，这个商店的新职工进步较快，其中大多数人热爱商业工作，努力钻研业务，积极改进服务态度。不少新职工受到了消费者的赞扬，最近还有一批新职工被选为区里的青年商业职工积极分子。