方便要紧 [复制链接]

第2版()
专栏：短评

方便要紧
北京市读者冯正同志来信反映，民用电器设备出了毛病以后修理不便。他估计到许多人家也可能碰到这个问题，因而热忱地提出了几点改进的建议。我们希望，这些建议能引起有关方面的注意。
谈起修理业务，近两年来许多地方都有了一些改进。拿北京来说，修鞋点比过去增多了，人们不用等候多久就可以修好了。服装翻修点比过去增多了，服装的改制和修理比过去方便了。黑白铁活的修理点也比过去增多了，修理铁桶、铁壶等也比过去方便了。可是，也有一些东西没有专业单位修理，有的虽有专业单位承担修理，由于修理点太少、人手不够，不能适应需要，或者只能坐店等客，不能上门服务，使居民感觉不便。北京市民用电器设备的修理有这个问题，竹木家具、房屋以及其它固定设备的修理也有这个问题。
各种修理业务的建立是社会上必不可少的分工。社会上各种物品同修理行业之间的关系，仿佛健康的人同医疗单位的关系。一个健康的人似乎不需要什么医疗机构，然而，健康的人也有感染疾病的时候，如果平时忽视医疗机构的建立，一旦疾病发生，就会措手不及。所以，我们在修建工厂厂房的时候，就要同时修建修配车间，没有这个车间就不能保证生产的正常进行。在增添民用建筑的时候，就要考虑安排修缮机构，不然就不能保证房屋的正常维护。至于电器设备、竹木家具以及其它一切需要修理的东西，都必须有相适应的单位分门别类地把修理工作管起来，无人管理或者有人管理而管理不善，就会给群众生活带来不便。
修理业务，方便要紧。当然，这种方便，不是服务行业的方便，而是广大群众的方便。一些笨重东西的修理，“坐店等客”，对服务行业说是方便的，对广大群众说则很不方便。试想想，一架几十斤重的电唱收音机，一张体积很大的床、柜，要搬出去修理，是何等的不易啊！至于房屋和许多固定设备，则根本无法搬动，不上门修理，就根本无法修理。“服务上门”的做法，对服务行业说是麻烦些，这种麻烦却能给群众带来很大方便。最近北京木材厂家具修理门市部开办了上门修理业务。顾客要修大件或较多家具的时候，可以通知门市部安排时间，派人到家里来看活议价。然后，或者由顾客把家具送到门市部修理，或者由门市部派人到顾客家里修理。这个门市部根据本身的力量，目前主要承揽门市部附近居民的木器家具修理业务，居民感到很方便。这是北京市修理业务的一大改进。
为群众方便着想，也是群众观点。要搞好修理服务工作，首先需要加强群众观点。修理行业的群众观点，具体表现在订立制度、安排工作，首先考虑群众的方便，而不是自己的方便。为了便利群众，必须解决一些具体问题。比如说，服务网点不够的，考虑适当地增加服务网点；如果网点已经解决，而人力不够的，考虑适当地调整人力。为了便利群众，还要考虑改进服务方式，把坐店等客和上门服务的两种做法结合起来。总而言之，加强了群众观点又解决了具体问题，城市服务行业的工作是可以做到便利群众的。