无锡柴油机厂改进用户访问工作 [复制链接]

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专栏：

无锡柴油机厂改进用户访问工作
过去：缺乏实事求是精神，对用户批评不够重视，产品质量一度下降现在：认真听取用户意见，具体分析故障产生原因，产品质量有改进
本报南京10日电　江苏省无锡柴油机厂纠正了过去访问用户活动中不够严肃认真的缺点，老老实实听取用户意见，切实采取措施，提高柴油机的质量。
无锡柴油机厂近几年来，每年都派出许多技术工人到各地访问用户，为用户修理柴油机，受到了一些使用单位的欢迎。但在下乡访问中，有部分干部和职工缺乏实事求是的精神，喜欢听用户的表扬，不认真听取用户的批评。有些人分析事故时多从用户的使用保养技术上寻找原因，少从机器质量方面检查缺点。还有些人往往偏重于追究事故的责任，应当由谁赔偿损失等等，而使一些重要的质量问题被掩盖起来。这样，尽管工厂经常有人到各地访问，但有关产品质量方面的问题却发现得不够多，对改进产品的实际作用不太大。去年年初，这个厂的柴油机质量一度出现下降趋势，有些质量指标没有达到国家标准。
最近，这个厂已改进了访问用户的工作。在访问用户之前，领导上明确告诉职工，访问的主要目的是听取用户的批评和要求，不断改进产品质量，更好地为用户服务。访问的对象，主要是使用柴油机条件最差和问题最多的县和公社。在这些县和公社，又选择使用保养技术水平不同的国营抽水机站和生产队分别访问，对于一些发生重大事故和有代表性故障的柴油机，他们还和司机一起“会诊”，就地弄清机器发生毛病的根源。在河南信阳专区，有一台柴油机机体裂开，曲轴磨损很多。他们便研究司机的操作情况，分析使用环境，以及柴油机本身的质量，发现机体裂开是因为当地用水不够清洁，水垢把机体水道堵塞造成的；而曲轴不耐磨，主要是工厂热处理后的硬度不够。经过多方面的分析，实事求是地弄清产生故障的原因，找到了柴油机质量方面存在的问题。
他们搜集了用户各个方面的意见，回厂后整理归纳出了十个主要问题。厂领导上就组织设计、工艺、铸造等有关的技术人员和工人，认真分析，根据不同原因分别采取不同的改进措施。有些故障确实是用户使用管理不善造成的，工厂就采取开办训练班、上门辅导等方法，为各地训练柴油机司机和管理人员；同时，把各地用户使用柴油机的先进经验汇编成册，发给用户。有些是外购零件引起的质量问题，他们就转告零件制造单位，或者和制造单位共同研究改进办法。属于工厂生产上的责任，他们就把用户的意见如实地告诉全厂职工，动员大家来改进。还有一些质量问题，原因暂时不能确定或者还没有切实解决的办法，他们就抽出一台柴油机进行两千小时的耐久试验，终于找到质量关键。
最近，这个厂的柴油机质量已有了提高。柴油机各项质量指标都已达到了国家标准，漏油、漏水、漏气现象显著减少。