要树立光荣感 [复制链接]

第2版()
专栏：

编者按：本报在5月5日发表“哪些营业员受顾客的好评”的工作研究以后，收到许多读者来信，参加讨论。现在先选择四封发表于下。
要树立光荣感
现在有些营业员服务态度不好，一个很重要的原因，是他们认为当营业员“低人一等”，自己看不起自己的工作。一个多月以前，我遇到一位亲戚，他当营业员已有二年左右。我问他工作怎么样？他说：“当营业员，见顾客来了就得哈腰点头，低人一等。”据我所知，不少营业员有这种看法。他们把殷勤接待顾客，看成是“服侍人”，“低人一等”。因此，他们在接待顾客时，不是“百问不烦”、“百挑不厌”，而是“多问不答”、“一挑就厌”。要改善服务态度，必须纠正这种不正确的看法，树立起对营业员工作的光荣感。这是最根本的一条。
最后附带说一下，关于人民日报那篇文章里说到的老营业员卖一只鞋的事，我们有这样的看法：帮助一只脚的顾客解决穿鞋问题是对的，但最好是按其选择的样品，替他定做一只，因为卖一只，剩下的一只就不易处理。　辽宁安东　董志勤