多为顾客设想　不必笑脸相迎 [复制链接]

第2版()
专栏：

多为顾客设想　不必笑脸相迎
营业员要想为顾客服务得好，很重要的一点，就是要善于为顾客设想，先把自己“顾客化”，然后用顾客的心情要求自己的工作。营业员对顾客，既是服务者，又是生活顾问和知己。这样，对待顾客自然就热情和诚恳了。
有人认为，营业员对顾客笑脸相迎就好，我看不见得。因为热情和诚恳决不是一个笑脸就能够代表的，况且要求一个营业员整天笑着，也难以办到。关键在于真诚相见，体贴顾客，而不在于表面上的客套与和气。
我曾经遇到这样一位营业员，他的服务态度并不热情，但当顾客要离开柜台的时候，他却要招呼一句：“坐一会儿吧，喝杯水再走。”其实这里既没有坐位，也没有饮水。这就流于虚伪庸俗了，顾客听了并不舒服。
当然，顾客更不喜欢态度冷淡生硬、说话难听的营业员。社会主义大家庭人们彼此之间的关系是同志式的。态度冷淡、生硬，说话难听，这在一般人之间相处也不应该，何况是对待顾客呢！
北京　梅林