关键在以诚相待 [复制链接]

第2版()
专栏：

关键在以诚相待
今年年初，我爱人买了一块布料，想用它当上衣里子。当我们到成衣店一量，布料不够。这位面部严肃的年青小伙子，为她左量右比，再三划算之后，建议改做中式棉衣。他说，做棉衣可在袖口和衣边嵌边，既美观又成全了布料。我们欣然同意了。我们脑子里虽然映下这位青年人的严肃面孔，但是感到他很亲切。
另一件事，是我买皮鞋。走到一家鞋店，营业员约莫四十多岁，倒是笑脸相迎，可是请他多拿两双试试，不耐烦的神色立即显露。由于没有找到我需要的尺码的鞋，建议他在货架上再找找。他随即满有把握地笑着回答：没有。可是，当我顺着柜台慢步离去时，突然发现货架上不仅有我需要的尺码的，而且有好几双。这次我虽然买到了比较称心的皮鞋，但是脑子里留下的营业员那副虚伪的笑脸，想起来就不愉快。
从这两件事，我觉得营业员是否受顾客好评，不在于新和老，不在于笑和不笑，而在于对顾客是否以诚相待。
至于新、老营业员，各有所长。老的业务熟，技能高；新的干劲大，热情高。只要端正了工作态度，新老营业员都可以受到顾客的好评。
武汉　何东