批判地继承和发扬老营业员的优良作风 [复制链接]

第2版()
专栏：

批判地继承和发扬老营业员的优良作风
解放前，我在资本家的商店里当过十年的营业员。解放以后，虽然离开了商业工作，但是作为一个顾客，还经常和营业员有接触。
在旧社会，“和气生财”是商业人员的座右铭，要求想尽一切办法，做成买卖，至少是“买卖不成仁义在，这次不买下次来”。因此，营业员总是满面笑容地殷勤招待顾客，甚至给顾客倒茶点烟。这里面虽然有很大的虚伪性，但也使营业员养成了一种待人热情、和气周到、不厌其烦、耐心服务的优良作风。资本主义企业那种以盈利为目的的整套的经营思想和作风，是必须彻底地抛弃的；但是他们那种善于为顾客着想的一些具体办法，是可以而且应当保留下来的。
解放以后，社会主义的商业建立了；资本主义商业的性质改变了，它的经营目的不再是为资本家牟取高额利润，而是为广大人民群众服务。在这种情况下，营业员的服务态度出现了两种值得注意的情况：一种是一些年岁较大的老营业员，除了把过去热情接待顾客的优良作风带到国营或公私合营商业，还带来了一些坏的经营习气，如掩盖商品毛病，过分夸耀商品优点，等等。另一种是有些新参加工作的青年营业员，以“旧商人习气”为由，连一些好的应该发扬的优良作风也一起否定，产生了“买不买由你”的“官商”习气。
为了继承老营业员的优良传统，首先必须弄清楚什么是优良传统，什么是“旧商人习气”。我觉得，所谓优良传统，就是热忱地对待顾客，耐心地说明商品性能，尽量方便顾客，满足顾客的要求。旧习气是指：弄虚作假，花言巧语地骗取群众信任。我们既不能把优良传统和旧习气混为一谈，全部否定；也不能把旧习气当作优良传统，继承下来。正确的态度应该是，有批判地继承和发扬过去的好的经营传统。
社会主义商业的经营目的是为广大消费者服务。营业员只有端正了工作态度，才能为消费者服务得好。因此，营业员为了满足不同顾客的不同要求，对待不同的顾客需要有不同的服务方式。在过去，“见什么人，说什么话”可能是虚伪的态度；而在今天，则是一种正确的服务方式。可以设想，如果营业员只有一套话、一副面孔，对甲顾客能适合，对乙顾客也许就正相反。那么，由于服务方式不妥当，就可能影响到为群众服务的根本目的了。
为了发扬老营业员的优良传统，我认为“买卖不成仁义在，这次不买下次来”的经营作风，还是值得提倡的。
内蒙古呼和浩特市　秦中九