没有过时 [复制链接]

第2版()
专栏：

　　没有过时
　　黄叶
今天，大家都重视老一辈的经验。老工人、老农民、老科学家、老教师们，普遍受到尊敬，成为年青人学习的榜样。但是谈到商业人员的老经验，可能就会有人认为，这一套已经“过时”了。
商业上的一些老经验，是不是真的不合时宜、一点不足取了呢？
诚然，解放前资本主义商业那一套不老实的经营手法，人们是“领教”得多了。难怪在许多人的心目中，至今还留下坏印象。而这一些，也正是我们社会主义商业所要坚决抛弃的。但是，过去商店里有许多老店员，他们是劳动人民。他们在长时期与顾客接触中，积累了不少为顾客设想周到的服务经验，受到顾客的欢迎，今天看来，对我们还是十分有用的。正如一位经验丰富的老教师，有一套循循善诱的教学方法，解放后在树立正确的立场和观点后，他们的教学经验，现在仍旧是很需要的。老店员的经验自然也不应例外。
事实上，在日常生活中，我们也常碰到这样的事：到鞋店买鞋子，有经验的老店员看到你的脚，就知道你适合穿哪一个尺码；上小菜场买菜，有些老营业员把菜放在手里掂一掂，马上就能准确地报出多少斤量，多少价钱；至于服务态度，许多老营业员更有一套本领：顾客不论买不买东西，都感到满意。这些本领，在目前青年营业员中，懂得的还不多。不少人有为顾客热诚服务的愿望，就因为经验不足，缺乏办法，以致顾客不满，营业员自己也感到苦闷。
现在，许多商店都很关心“怎样做好生意”这个问题，重视和发扬老店员们的好的服务经验，难道不正是一个有效办法吗？