关心这些小事 [复制链接]

第2版()
专栏：

关心这些小事
本报记者　柏生　惠珍
北京的服务行业中，最近出现了不少的新气象。修理、服务行业的网点设置，服务项目、服务方式、服务态度、修理价格等等，都有了改进，适应了街道居民的要求，人们感到方便。许多传统的好的营业方式，如走街串巷流动服务、修理上门等等，多起来了。
三轮车增设服务点
无论是清晨、傍晚，无论是热闹的街头或寂静的胡同口里，流动服务，主动承揽顾客的三轮车，近来比过去多了。这些三轮车的出现，给老年人、孕妇、病人，以及刚刚下火车的旅客带来了很大的方便。
街头巷尾的三轮车多了，是不是因为三轮车增加了呢？据东城区北新桥客运三轮车合作社负责人常全安和老车工出身的赵福宸谈，三轮车最近并没有增加，而是服务办法和管理制度改进了。今年6月里增设了许多停车的服务点，以东城区北新桥社来说，共有三轮车四百九十一辆，车工和管理人员五百一十人，设有四个大站，两个分站。站上安装了电话，日夜有人值班，顾客可以电话要车。过去只有五个停车点，现在增加到三十个。这些停车点大部分布在一些大医院和胡同口上。它们都和街道居民委员会挂上了钩，随时了解顾客乘车的情况和需要。车工们还在自己住处的门口挂上了牌子，便于街坊邻里夜间有急事时容易找车。
在管理制度方面，这个社也作了很多改进。过去社里规定车工每天上班都要到站，由站上售票派车。车工拉完一次车，再返回站上等待下次派车。这不仅浪费了车工的时间，也给乘客在街上找车带来困难。现在改变了这种做法，车工可以在站上等候派车，也可以去各处流动，自由承揽顾客。在服务态度方面，更有了显著的改进。无论刮风下雨，白天黑夜，他们都在辛勤地为乘客服务着。车工张德成说，他自己光夜间送病人、产妇上医院就有十多次了。有一次夜里送一个产妇到医院去，因为忙着送别的病人，连钱也没收。第二天人家给他送了八角钱来，他按路程的远近，只收下了四角钱，把顾客多送来的钱退了回去。今年5月24日夜晚十二点钟，东城区大经厂住户冯淑贞临产，时间十分紧迫；正在熟睡的车工萧玉海听到有人喊他，马上爬起床来，蹬上三轮，一口气把产妇送到了医院。
我们的公共交通服务事业发展很快，无轨电车、公共汽车、出租汽车都增加了很多，应该说是很方便的；可是，它们还不能一下子完全代替三轮车。三轮车服务工作改进以后，和现代化的公共交通工具结合起来，作为一种辅助的交通工具，就给人们带来方便，给一些有急事的乘客解决了困难问题。
明码标价
北京修理行业经营的面很广，修理的项目也很多。其中大部分有市里统一规定的价格，但也有一些修理项目没有规定价格，需要和顾客当面议价。同时，由于修理技术繁简、好坏差别很大，人员又流动分散，收费高低有时有很大出入。同样修一双鞋，这个修鞋摊要四角，那个修鞋摊也许要一元。因为修鞋摊上没有统一的明码标价，就无从知道修鞋的价格。但是，最近情况有了改变。
在热闹的新街口十字路口旁，摆着一个修鞋摊。修鞋的顾客不断光顾。摊后的墙上挂着一块罩着玻璃框的大牌子，标明修理项目和收款数目。价目表下边还有一块小牌子，上边写着“西四皮便鞋社新街口第二门市部，负责人姚书成”。摊上三个老师傅中间，有一位就是姚书成。他一边干活，一边接待修鞋的顾客。他们的门市部在新街口南大街149号，为了方便过往的顾客，就在这街口旁设了一个摊。谈起这个价目表，他说：“修鞋的统一价格早就有，但是还有个别的点不按规定收价，顾客很有意见。从6月份起，上级规定所有修理点都要明码标价，并在牌子上写明这个点属于哪个门市部和修理人的姓名，以便顾客监督。”“我们不仅要严格按统一价格收费，而且还要给顾客当参谋。”他拿起正在修的一双鞋说：“你们看这双鞋吧，后掌磨偏了，这位顾客原来要换一对，这要花一块二毛钱。我建议把两个后掌倒过来，填上点碎皮子，这样只要三毛钱。不仅为顾客省了钱，还节约了原材料。”工人们对明码标价的反映怎样？姚书成说：“主要把道理向工人讲通了，大家都能严格执行，没有意见。多劳多得，怎么样能多得呢，是多向顾客要价吗？当然不能这样。应该多修一些，这样才能既方便了顾客，自己又增加收入。”
现在，市区和郊区的修理行业，基本上都实行了明码标价，受到了群众的欢迎。
修理上门
在修理行业中，我们还发现了一些方便居民群众的好做法。这就是不仅设摊设店、走街串巷的服务增多了，还增加了上门修理的业务。东城区就有九个电料商店从今年6月增加了零修电工，随叫随到，日夜修理，很受群众欢迎。
米市大街电料商店的主任对我们说，现在他们固定专人为用户修理电灯，无论什么时候用户来找，只要店里有人，当时就去，有一天晚上虽然下雨，也出去了三次。一般的修理，不超过一小时，只收费两毛钱。
在木器家具方面，北京市现在有八个门市部从今年5、6月份先后增加了上门修理的业务。这些木器家具修理门市部对住户们一些难以搬动的木器家具，如大衣柜、双人床、木箱等，只要住户通知他们，都能根据需要及时上门修理。有些急需的家具，如每天都用的床，以及残废、瘫痪病人的必需用具等，一般都随叫随修，尽量不耽误使用。他们有时还主动到住户家里去看看有没有要修理的家具。在宣武门内北京市木材厂家具修理门市部，经常有顾客来找他们上门修活。住在西单双栅栏五号的一个唐姓住户，家里的一个带镜子的大五屉柜坏了，抽屉的木板都散了，搬出去修很困难，去找这个门市部修理，门市部的谢师傅带着工具来到住户家里，很快就把衣柜修整一新。
修理服务行业和人们日常生活密切相关。虽然这里谈的看起来都是一些小事，但它关系着广大群众的切身利益，因此这些新的改进，以及传统的好的营业方式的恢复，都受到群众的热烈欢迎。目前在为群众衣食住行服务的行业中间，还存在一些问题，诸如修理服务网点还不够普遍；还有个别修理点在执行统一价格方面做得不够好；某些修理行业的质量也还不能令人完全满意。有关群众生活的这些“小事”，希望有关部门关心和进一步研究改进。