哈尔滨同记商场热情为顾客服务 顾客需要特殊规格的商品，营业员尽量设法满足；顾客买的商品如果不合适，可退可换，营业员负责到底，尽力让顾客满意 [复制链接]

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专栏：

哈尔滨同记商场热情为顾客服务
顾客需要特殊规格的商品，营业员尽量设法满足；顾客买的商品如果不合适，可退可换，营业员负责到底，尽力让顾客满意
据新华社哈尔滨22日电　记者陈仲明报道：哈尔滨道外区同记商场的许多营业员的服务态度周到热情，不厌其烦地满足顾客多种多样的需要。
对一个顾客来说，商店满足了他的特殊需要，比如，一个头特别大的顾客能买到一顶合适的帽子，小脚老太太能买到一双合脚的鞋子，这是很愉快的事。在同记商场，这种事情是很多的。有一次，一位农民到哈尔滨来办事，很想买一顶皮帽，因为他需要的帽子太大，走了好几家商店也没有买到，来到同记商场，试了试货架上的大号帽子，也都小。他要求营业员帮助想办法，营业员马上同道外区的纯化制帽厂联系，专门定做了一顶。两天以后，这位农民高兴地取走了这顶特大的帽子。经过这件事，这个商场制订了一条制度，对于顾客需要特殊规格的商品，商场要和有关工厂、商店联系，尽量设法满足，不要轻易拒绝顾客的要求。
今年5月间，哈尔滨市召开人民代表大会，有的代表提出，许多老年妇女喜欢穿一种皮底大绒面的尖足鞋，建议商业部门组织生产。上级商业部门接受这个意见，把这项任务交给了同记商场。这家商场组织了十几名做过各种特殊鞋子的工人，生产这种尖足鞋和一般制鞋厂不生产的各种特殊型号的鞋子，增加了鞋子的规格、花色，受到顾客的欢迎。
在同记商场买的商品，如果不合适，可退可换。营业员们总是负责到底，尽力做到让顾客满意。今年4月间，鹤岗市一个干部来哈尔滨开会，在同记商场给他爱人买了一双皮鞋。回去以后，他爱人对鞋子的质量和式样都很满意，就是略小一些。6月间，这个干部又来哈尔滨办事，把鞋捎来想换一双大一号的。同记商场的营业员看了看鞋，的确是在这里买的，也没有污损，本可以换一双，但是不巧，大一号的鞋已卖完了，再向制鞋厂和其他商店打听，都没有货。他又和这位顾客商量，顾客提出要退回这双鞋，等以后有机会再买，商场还是同意了他的意见。
同记商场不仅是服务态度好，经营管理工作也是做得不错的。商场的进货、销售、仓储等各个环节，都有健全的制度，做到了勤进、快销、少储备，加速资金周转。商场每天进的货，有80％当天运回，50％摆上柜台，目前经营的七千多种商品，绝大部分的库存量不超过十天左右的销售量，上半年，这个商场是哈尔滨市大中型商店中资金周转较快的一个。商场的经理和营业员都注意精打细算，节约开支，降低流转费用。他们仅是从批发站进货的运输费一项，每年就为国家节约开支三万多元。商品损耗率也低，上半年只有万分之四点六，受到了上级商业部门的表扬。