工厂商店之间 [复制链接]

第2版()
专栏：

工厂商店之间
新华社记者　方辰
在天津市最大的百货商场——劝业场的鞋帽部，最近常常可以听到顾客称赞这里的鞋质量好、式样好。橱窗里陈列着上千双鞋任顾客参观选购，有被老人们称作“老头乐”的肥圆口布便鞋，有专供缠过足的老太太穿的尖脚皮鞋，还有青年妇女喜爱的各种鞋子：镂空的、镶边的、方口的、满帮的、攀带的……。
营业员们看着一个个顾客高兴而来，含笑而去，心里也感到说不出的欣慰。
劝业场鞋帽部主要是经售公私合营天顺—德华馨鞋厂的鞋。但是，就在不久以前，这个鞋厂生产的鞋，曾经引起这里售货员们不少的苦恼。当时，劝业场正在积极开展改进服务态度的活动。不少来这里购买鞋的顾客，买不到尺码合适的鞋穿；有些顾客即使挑到了大小合适的鞋，一看鞋的式样和质量，又感到不满意。鞋帽部的售货员热情耐心地向他们解释，结果还常常看着顾客高兴而来，败兴而去。
问题在哪里
公私合营天顺—德华馨鞋厂生产的男女布便鞋、皮鞋，是天津市有名的产品，一向在顾客的心目中享有很高的声誉。但是，有一个时期，鞋的质量下降，花色品种减少，一向受顾客欢迎的名牌产品不生产了。这件事在鞋帽部的进货组引起了纷纷议论：有的人抱怨说，已经给天顺—德华馨鞋厂提过意见，让他们提高质量，增加花色品种，他们没有改进，怨不得我们。有的人说，他们再不改进质量，我们干脆拒绝收货。
但是，鞋帽部党支部的委员们抱有另一种看法。他们想，在商业部门，固然要切实树立为消费者服务的思想，改进服务态度；另一方面还要树立为工业生产服务的观点，主动了解工厂生产中的问题，帮助提高产品质量，增加花色品种，这样也是为了满足顾客的需要。
于是，今年5月初，鞋帽部的党支部书记常绳武和副主任张润恒，专程访问了天顺—德华馨鞋厂的领导干部，双方就鞋子的生产、销售问题交换了意见。在交谈中，鞋厂领导人提出：过去，鞋帽部与鞋厂签订订货协议以后，鞋厂照协议的要求把鞋生产出来了，而鞋帽部有时却不按照协议取货，造成鞋厂产品积压。鞋帽部光伸手要这要那，不帮助鞋厂解决生产中的困难。
双方经过恳切的交谈，就本着互相体谅，密切协作，发展生产的原则，着手“解疙瘩”。鞋帽部决定按合同取货；鞋帽部的主任、进货员、售货员等定期到鞋厂了解生产情况，帮助鞋厂解决生产中的困难。鞋厂也决定克服过去存在过的单纯求多求快的缺点，提高鞋子的质量，增加鞋子的花色品种。
为克服鞋厂鞋面布料的花色品种单调、鞋底子质量不合规格、鞋底沿条太窄等缺点，常绳武等回到商场鞋帽部后，立即派了三名进货员帮助鞋厂采购了毛华达呢、平面绒、线呢、羽纱、鞋面皮和胶底等十多种鞋面布料和其他做鞋用的材料。市商业局也帮助鞋厂增添了十五台纳鞋底机，提高了鞋底的质量和生产效率。
天顺—德华馨鞋厂恢复了传统的生产方法：根据每个制鞋工人的特长，组成生产小组，分别生产不同的鞋子。只要鞋帽部提出一种新式鞋样子，不论是三十双、二十双，都能立即组织生产，十天左右就可以交货。制鞋工人们还在布便鞋和皮鞋的十多道生产工序上，一一订立了质量标准和质量检验制度。
当鞋厂的生产“顾问”
有三十多年经售布便鞋、皮鞋经验的老进货员王世彦，自从鞋帽部与鞋厂双方恳切交谈以后，就成了鞋帽部在鞋厂的“驻厂员”。他经常把鞋子的销售情况、顾客的意见和要求，反映给鞋厂。有时还为鞋厂采购急需的原料。他经常到棉布、毛呢、绸缎等门市部打听新到货的消息，只要发现适合制鞋的新颖布料，立即告诉鞋厂。鞋厂的设计人员和制鞋工人，都称他为生产上的“顾问”。
6月初，正当鞋厂赶制一批圆口一带女便鞋时，沿鞋口用的羽纱不够了。王世彦听说后，马上赶回劝业场帮助鞋厂采购了四十米羽纱，使这批女便鞋按原订期限出厂，供应市场需要。有一次，王世彦在柜台上售货，有好几个年轻姑娘来买鞋。她们一连试穿了几双都嫌小。经王世彦了解，原来她们都是青年运动员，要穿三十九号到四十号的特大号鞋。王世彦将她们喜爱什么样式的鞋画成草图，立即赶到鞋厂。鞋厂的设计人员经过研究后，专为女运动员设计出了两种新式样的特大号皮鞋和便鞋，这两种鞋在鞋帽部应市，很快就卖光了。
厂长站柜台
鞋帽部的领导干部、进货员、售货员经常到鞋厂访问，鞋厂的厂长、设计员也经常到鞋帽部来站柜台，听取顾客意见，研究顾客脚型，改进鞋的质量和设计新花样。
有一天，鞋厂副厂长夏纪君带着两个设计员来到柜台边不久，一个青年妇女来买布便鞋。夏纪君迎上去帮助她挑选。她选中了一双黑平绒圆口一带便鞋，连声称赞鞋的式样大方，做工精细，可是一试嫌小了。青年妇女请夏纪君换一双大号的，但是货柜里没有这种便鞋了。青年妇女失望地说：“为什么光做小号鞋，不为脚大的人想想呢？”那天，夏纪君在柜台旁边站了两个多钟头，就遇到七八个女顾客来买大号和中号便鞋。
夏纪君发现工厂生产的鞋，还不能完全适合人们的需要。回厂后，就立即召开生产会议，分析近几年来人们脚型的变化情况。这几年广大的青年妇女参加了劳动和工作，脚型发生了一些变化，工厂沿用过去制订的鞋号尺码比例进行生产已经不行了。于是，鞋厂调整了鞋的尺码比例，适当加肥了做鞋子用的楦头，并且立即赶制了几百双大中号女便鞋，供应市场需要。
劝业场鞋帽部和天顺—德华馨鞋厂这种互相帮助、密切协作的做法，使得工厂、商店、顾客三方面皆大欢喜。鞋厂在短短几个月的时间里，设计了一百二十八种鞋的新花样，目前已有三十五种成批生产；鞋的产量比过去提高了35．2％，成本降低了14．49％，质量也有了显著提高。鞋帽部的售货员也很少为鞋的质量不好而苦恼了，当他们目送顾客带着一双称心如意的鞋子离开自己的柜台时，脸上泛起了满意的笑容。（附图片）
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