帮助售货员改善经营管理提高服务质量 天桥百货商场领导干部站柜售货 [复制链接]

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专栏：

帮助售货员改善经营管理提高服务质量
天桥百货商场领导干部站柜售货
新华社16日讯　北京天桥百货商场的领导干部站柜售货，对改善商场经营管理、提高服务质量起了良好作用。
这个商场的五个领导干部，在担任领导工作以前都是经验丰富的老售货员。近几个月来，商场的党支部书记、经理和工会主席，每周平均有一至二天时间站柜售货，党支部副书记和副经理，每周平均有五天左右站柜售货。
以往有些售货员在结束营业以后，清理票据、结算账目要花一两个小时。由于结算工作量过大，有些售货员得不到充分休息，还常出差错。售货员每到结束营业前的一两个小时就开始查货清票，准备结算，分散了柜台经营的注意力，免不了怠慢顾客。到五金营业小组售货的经理张继斌，白天站柜售货，晚上参加结算。他检查了商品经营情况，发现组里八百多种商品中间，不论是自行车、收音机等大件高档商品，或者是车条、锁链等小件零星商品，不分别具体情况一律有每日购进、销售、库存的商品细目账，结算制度过于繁琐，也不太切合实际。张继斌针对存在的问题，本着先立后破的精神，帮助五金营业小组彻底盘点商品和重新建立简化账册，适当延长小件零星商品盘点结算周期。结果，结算工作量和差错大大减少，售货员在营业时间能更加集中精力接待顾客，售货员和顾客都满意。现在，五金营业小组改进结算制度的经验，已迅速在其它营业小组中推行。
领导干部站柜售货，对于售货员的经营思想也了解得更加具体，使思想政治工作做得更为有力。参加百货营业小组售货的党支部副书记赵维新，发现组里对消费者的需要研究不够，经营的商品花色品种不全。一次有位顾客来化妆品柜台买质量好的雪花膏，赵维新拿了店里最好的“方方”牌雪花膏给他，顾客要更好的，没有成交。他便用这件事例向小组售货员说明扩大经营品种的必要性。后来调进了更好的“牡丹”牌雪花膏，销路很好。经理张继斌发现五金营业小组一度集中主要力量接待买自行车的顾客，因为自行车每笔成交额较大；而价值较低的五金、电料等小商品货摊上售货力量不足，有怠慢顾客的现象。经过他帮助小组合理安排人力，现在，小五金、电料、自行车、收音机等处货摊面前，即使顾客很多，售货员也能主动热情地接待。
这个商场领导干部参加售货以后，还推动了商场中层干部——营业小组长改进工作。党支部书记崔广成、副经理徐桂香等在售货中了解到小组长事务工作太多，站柜售货时间很少，就设法减轻他们的事务工作，把某些账务工作交给商场会计和仓库保管员去做，同时帮助他们改进了工作方法。这样，这些有售货经验的营业组长，大部分时间都能用在柜台售货上。