我们怎样坚持站柜台劳动 [复制链接]

第5版()
专栏：

坚持参加劳动，进一步改善商业经营管理
编者按：我们邀请了北京市五个基层商店的党支部书记、经理，座谈参加站柜台售货的体会。这五位老店员出身的干部，经过几年的实际劳动锻炼，深深感到干部参加劳动，对于提高社会主义商业队伍的思想作风和改善商业经营管理有重大意义和作用。就是像他们这样在旧社会受过苦，接受党的教育的时间较长，有一定的业务水平的同志，如果不经常参加劳动，也会脱离群众，脱离实际，妨碍思想、工作的提高。
现将这五位同志的发言，摘要整理如后。
我们怎样坚持站柜台劳动
中共天桥百货商场支部书记　崔广成
开始认为参加劳动和工作矛盾大。经过学习，端正思想认识；合理分工，建立制度作保证；并作到有计划有目的地参加站柜台跟班劳动，就容易发现问题解决问题
天桥商场是一个中型的综合性百货商场，主要是为工人和郊区农民服务。商场有职工八十四人。
天桥商场在一九五八年向北京市商业职工提出改进工作的倡议以后，服务质量和经营管理水平有了提高，使各项经济指标和本企业过去相比，有显著的进步。今年上半年的销售额比去年同期增加百分之三十点七七；费用水平下降百分之零点七；资金周转缩短十六天；利润上升百分之八点四二。根据我们的体会，天桥商场的经营管理工作能够得到改进的一个重要原因，就是商场的管理干部经常站柜台劳动，比较了解实际情况。
天桥商场的三个管理干部都是店员出身。经理张继斌、副经理赵维新和我，从一九五八年党提出“三参一改”——干部参加劳动、职工参加管理、群众参加监督，达到改善经营管理的目的——时起，就一直坚持劳动。今年一月到五月，我们三人平均参加劳动六十八天。四月份平均每人十三天，五月份十六天，六月份增到二十一天多。
起初，我们对参加体力劳动有一些错误想法，觉得劳动和工作矛盾大，行政管理事务很忙，会又得开，哪有时间参加劳动？党支部组织大家学习有关文件以后，我们才认识干部参加劳动是保持劳动人民本色、密切党和群众关系的一项根本措施，于是下定决心走出办公室，到售货柜台跟班劳动。
然而工作和劳动的矛盾是实际存在的，如果解决得不好，就会顾此失彼。我们开始站柜台时，一会儿接电话，一会儿处理问题，不能安下心来劳动，也影响了工作。后来，我们分了工，平日留一人在办公室值班，其他两人到柜台劳动。不老是坐在办公室开会；必要开的会，事先做好准备，不像过去那样一开会就是半天，干部自己不能参加劳动，也影响别人不能劳动。另外订了一些保证干部参加劳动的制度，如写劳动手册和劳动日记；每月公布劳动天数；在做计划和总结工作的时候，发动职工对干部站柜台劳动的情况提意见。
怎样坚持劳动，又怎样把工作和劳动紧密结合起来？我们的体会是，要有意识地解决两个问题：一是有计划、有目的深入业务小组，一面劳动，一面解决小组的问题；二是积极培养小组长，使他们真正负起一个小组的全部责任。
天桥商场有九个业务小组。今年第一季度，我们在劳动中察觉到有三个小组问题比较多，于是决定分头到这三个小组去劳动。食品组售货员之间不团结，由我去帮助解决思想问题。搪瓷组经常完不成销售计划，由张继斌同志去帮助改进工作。百货组手续制度不健全，差错多，由赵维新同志去帮助建立手续制度，加强小组管理工作。有时我们也采取抓重点小组的方法，树立样板，带动全商场。例如每当实行一项新的方法制度以前，先通过典型试验，找出经验，再全面推广。今年第一季度，商场在改进结账方法（由日盘清改为柜台记录）以前，张继斌同志就先到夏凉货小摊试点，然后总结出经验，再在其他小组推广，效果很好。
商场业务组长是第一线的干部，对小组各方面情况都很了解，特别是对组员的工作和思想，比我们了解得多。过去，业务组长主要抓进货和服务态度，思想工作和群众工作都由党支部和行政领导方面来做。因此，组内的不团结问题，提到了办公室；顾客和售货员有争执，也找到办公室来，使我们忙于应付。我们在业务小组劳动以后觉得这个问题是可以通过培养小组长的工作能力来解决的。我们提出了业务小组长十条工作内容，要求他们全面地做好小组工作。从此，业务组长的责任心增强了，工作积极性也更高了。有的业务组长对每个组员的特长、脾气、爱好、家庭情况、有什么特殊困难，都了解得很清楚。这样，既能发挥组员的特长，适当安排他们的工作，在遇到问题时，又能主动及时地解决。这对于团结全组人员更好地完成销售计划起了显著的作用。
商场负责干部参加劳动，能把业务领导和思想政治工作紧密地结合起来。我们切身体会，到柜台劳动以后，思想工作可以做得更及时、主动。有一次，我和几位老店员在一起随便谈起新职工的问题。有的老店员说：“来也好，不来也好，来了惹麻烦。”原来有些新职工业务知识生疏，售货时弄错了价钱；给老店员增添了麻烦。赵维新同志在针织组劳动，也发现新老职工之间有不团结的现象，主要是老职工态度生硬引起的。于是，党支部特意召开了一次老店员座谈会，讨论了培养新生力量的重要性，又帮助他们分析对待新职工的态度，哪是对的，哪是错的。从此以后，新老职工的关系改善了，老职工耐心帮助新职工，新职工也尊重老职工，并认真向他们学习。
过去，我们很想加强同职工群众的联系，有什么问题就找他们到办公室来谈。可是这样做常常效果不好，甚至引起一些误会。有些人心里就嘀咕：“为什么不叫别人，单叫我？”旁人心里也疑惑：“叫某人到办公室去，大概发生了什么问题。”这样群众和领导始终保持着一定的距离。在同劳动和同生活中，干部和职工群众同甘共苦，相互之间增进了了解，关系更加密切了。现在，我们在组里售货，职工们对我们无话不说，无事不谈。主动找我们反映情况的人，越来越多。我们随时随地发现了什么问题，也随时向有关职工提出。大家感到很亲切，他们体会到干部并不是“高人一头”，而是跟大家一样，是一个普通的劳动者。干部关心群众，群众支持和爱护干部，大家拧成一股绳，共同做好工作。