更好地为消费者服务 [复制链接]

第5版()
专栏：

更好地为消费者服务
中共瑞蚨祥布店支部书记　张鸿富
干部店员一起寻找问题根源，改进售货制度，把出售棉布损耗率指标降得更低
北京瑞蚨祥布店，已经有七十年的历史了，在全国有许多分店。
我十几岁就到瑞蚨祥学生意。解放后，我当了干部，后来担任布店的支部书记。这一来，就不常到柜台去，在一定程度上脱离了职工群众。一九五八年，商店的党和行政管理干部开始到小组售货。去年，店里实行了干部定时定组参加售货劳动，建立了劳动手册。从此，干部参加劳动才做到经常化。今年上半年，商店主任周华庭平均每月劳动十六天以上。我平均每月劳动十五天多（副书记、副主任都不脱产）。
瑞蚨祥的棉布合理损耗率，过去在本行业中一直是先进的。国家规定百分之一的损耗，我店从来没有突破过。干部参加售货劳动，发现各种棉布损耗有多有少。如花布零卖的多，损耗比较大。据实际测算，大约一匹布（三十米）损耗九寸；剪斜纹布起码是做一件衣料，损耗少，一匹布只损耗五寸到六寸。平均棉布损耗率在百分之零点六左右，不会超过百分之零点七。但是，这个问题一直被“一手交货一手收款”的不合理的售货制度掩盖起来了。本来这个制度有保证售货简便、迅速等好的一面；但也有不完备地方。如售货员每晚结账，一季度盘点一次，只要钱和货的数字大体相同，不超过规定的损耗，就算达到要求了。它容易使职工在思想上形成忽视经济核算观念。反正是肉烂在一锅里，一律向高的看齐，等于无形中提高了损耗率，使国家资财受到不应有的损失。过去职工经常向干部提出这个问题。我们站柜台劳动，才下决心摸了一下，果然问题不少。我们组织职工认真讨论了社会主义的商店要不要手续制度？要什么样的手续制度？要不要把国家财产管好？讨论结果，大家认识到旧的手续制度过于繁琐、重复，应当坚决改革，建立科学的手续制度。各小组规定了不同的损耗率，后来小组又建立了复尺制度，专门检查服务质量。合理损耗，以前超过百分之一才算差错；现在，我们店的职工，自动提高了标准，损耗超过百分之零点七就算差错了。
有一个时期，商店党支部向职工提出的这样要求：“人人身披皮尺，量体售布”。我们提出这个要求的目的是合理用布，替顾客节省开支。但是，有些售货员不这样做。我们没有进一步了解问题何在，反而责怪他们。我作为支部书记去参加售货，当然要披上皮尺了。这样问题就来了，自己虽说是店员出身，顾客问起尺码一般都知道。可是要做到见什么量什么，就不那么容易。一次有个顾客要做件皮猴，让我给量量。这可把我难住了，最后还是请教老师傅，才度过难关。经过自己的亲身实践，才理解到有的职工不愿身披皮尺，并不是他们思想落后，而是有实际困难。支部提出这个要求以前，没作调查研究，事后，又没有帮助职工克服实际困难，支部这一要求自然就脱离群众了。以后，我们请了服装加工场的老师傅给大家讲课，问题才彻底解决。
通过参加售货劳动，干部和群众的关系比较密切了。我有一个老朋友是在一九三九年一道来瑞蚨祥学生意的，那时吃饭睡觉都在一起，师兄师弟的关系非常亲密。我当了干部，不和他经常在一起，感情慢慢地变了，总觉得他落后，见面也没有什么话可说。这个老店员看我这样，更躲得远远的。我参加售货劳动以后，才纠正了自己的错误。
干部只有以普通劳动者的姿态真心实意地参加劳动，虚心向群众请教，才能成为管理社会主义商店的真内行。