把顾客当亲人——记售货员龙蓉芳 [复制链接]

第5版()
专栏：

把顾客当亲人
——记售货员龙蓉芳
本报记者 周士浩
武汉市中心百货商店营业员龙蓉芳经常接到顾客写来的表扬信。
寒冬腊月，北风呼呼。关着的大玻璃门前，有三个人影晃了晃。原来是三位双目失明的人在摸门。龙蓉芳快步上前，拉开了门，把来买东西的盲人领进商店，又连忙找来一条长凳，请他们坐下，然后问道：“你们要买点什么呢？”
“买鞋子！”
“买围巾！”
“买做大衣的毛领，要灰色的！”
遇到老人、孕妇、盲人、残废人，龙蓉芳都是要扶着他们到柜台边去挑选商品的。但是，今天来的是三个人，要买的东西又分散在几个柜上，有的还在三楼，上上下下跑，多不方便。她想了想说：“你们在这里休息一会，我把你们要买的东西拿下来。”顾客听了点头称好。龙蓉芳楼上楼下来回跑了几趟，替他们买好了鞋子和围巾。只是另一位要买的灰色毛领没有货，怎么办呢？她问清这位顾客的地址，说等有了货就亲自送上门去。
几天以后，龙蓉芳把灰色毛领送到盲人工厂去了。在这里，她看到了盲人们愉快的劳动情景，厂长热情地接待了她。盲人们听说百货公司的营业员送货来了，个个喜笑颜开，紧紧地拉着她的手，这个说要买这，那个说要买那。龙蓉芳看到这些生气蓬勃的盲人，不禁想起了旧社会的那些瞎子，他们中的许多人不是写一张身世告白跪在马路边求人施舍吗？可是现在他们有吃有住，又学习又生产，为国家创造了许多财富。看到这些，她十分激动，当时把大家要买的东西登记下来，从此她同这家盲人工厂建立了送货上门的关系。
在龙蓉芳和她的小组里，主动热情地为顾客服务的模范事迹是很多很多的。有些顾客要买的东西多，一件一件地去挑选又没有时间，于是就开一张单子，由营业员把货选配齐全，顾客到时候去取；有的商品暂时没有对路的规格，她们就把顾客的姓名、住址、电话和要买的商品记下来，有货时通知顾客来买，或者送上门去。
一次，汉阳县有个叫罗光裕的同志，给商店写来一封信，说自己是一只脚的残废人，希望买一只右脚穿的布鞋。龙蓉芳为这件事很费心思：一双鞋拆开了卖，另一只怎么处理呢？她找到一家鞋厂，向负责人说明原委，要求订做一只鞋。工厂接受了这项订货，一只合适的布鞋不久就寄给罗光裕同志了。
这件事情，使龙蓉芳想得很多、很远：一个社会主义社会的营业员应当像这样关怀着每个人啊！我们的工作，在哪些方面还能做得更好呢？对了，不是有许多老太婆来买尖脚胶鞋吗？为什么很长时间买不到呢？她打听以后，原来这种鞋子过去都是上海生产的，到货不均衡。她又想，武汉能生产其他规格的胶鞋，为什么不能生产尖脚胶鞋呢？她决定向胶鞋工厂提出建议。龙蓉芳和小组的同志特地到橡胶厂参观，向工人同志反映顾客对胶鞋花色、规格的要求。
以后，龙蓉芳小组同生产胶鞋、球鞋、皮鞋、布鞋的工厂建立了直接的联系，有时直接到工厂去学习生产知识。工厂定型生产的各种鞋子，如果柜上缺少哪种尺码和花色，只要通知一下，工厂就马上赶制一批。配一只鞋，给畸型脚、特大脚的人订做布鞋、皮鞋，也能满足顾客要求。
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在任何一个平凡的岗位上，只要具有高度的责任感，就可以把工作做得十分出色。龙蓉芳就是生动的一例。（附图片）
龙蓉芳（左一）向武汉市皮革联合加工厂人员反映顾客对皮鞋式样的意见，积极帮助工厂改进皮鞋的花色品种，进一步满足消费者的需要　本报记者　于澄建摄