主动为贵 [复制链接]

第1版()
专栏：短评

主动为贵
新民车站为旅客服务的最大特点是细。这个细，既表现在他们勤勤恳恳、热情周到的服务工作上，也表现在他们对本身业务的学习和深入调查研究工作中。他们对于旅客体贴入微，忧人之忧，急人之急，想方设法帮助旅客和货主解决各种困难；他们细心观察和了解各种旅客的不同需要和难处，提出了多种服务办法。他们为不常出门的旅客写“向导签”；为拖儿带女的妇女在厕所里修了带栏杆的小平台；为接待聋哑旅客而专门学会了聋哑人手语；每个货运员、装卸工都有一个针线包，替货主缝补包装的货物。凡此种种，虽然都是平凡细微的事情，但是细微之处，却显示了新民车站职工全心全意为旅客服务的高度主动精神。
有了这种主动精神，在为旅客和货主服务的时候，才会满腔热情地去做那些细微的琐事。一个旅客的包裹破了，没有针线把它缝补起来，就会给旅客造成不便；初次到外地的旅客人地生疏，错坐过了站或错换了车，就会浪费旅客的时间和钱财；货主托运的生产资料包装不合规格，如果不帮助他改进包装，推迟了时间，就会影响到生产。这些，乍看起来都是琐事，但它关系着旅客的旅行生活，关系着国家和集体生产的大事。旅客也往往会从这些小事情上来评价铁路服务工作，来评论我们社会制度的优越性。
有了这种主动精神，在为旅客和货主服务之前，才会踏踏实实地去苦练一套基本功。谙熟本行业务的知识和技术，尤其是熟知服务对象。他们平时做了大量的艰苦细致的调查研究工作。广泛地了解不同旅客的心理、要求和困难；搜集全县各种服务行业和机关、公社的地址、行走路线、营业和办公时间。考虑到旅客来自四面八方，他们又努力学方言。俗话说，
“熟能生巧”。由于他们熟知对象，熟悉地理和民情语言，就能对答如流地答复旅客询问的各种问题，根据旅客的表情、动作，就能主动予以帮助。这些，就是他们做好工作的奥妙所在。
任何工作，要想把它做好，离不开对实际情况的了解；要周到地为旅客服务，就要熟知不同旅客的要求和困难。单凭热情，“瞎子摸鱼”是做不好工作的。毛主席说：“我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。”新民车站职工的可贵处，不仅仅在于他们人人有为旅客服务的主动性，而且在于他们有为旅客服务的基本功。因此，他们的服务工作就能做到旅客的心里，获得了旅客的好评。