站柜台也是干革命 重庆“三八”商店职工通过一场热烈讨论，提高了对社会主义商业的认识，服务质量显著提高 [复制链接]

第2版()
专栏：

站柜台也是干革命
重庆“三八”商店职工通过一场热烈讨论，提高了对社会主义商业的认识，服务质量显著提高
据新华社重庆五日电　重庆市“三八”百货商店的售货员最近开展了一场很有意义的讨论——“站柜台是不是干革命？”通过讨论，售货员普遍受到了一次深刻的革命教育，提高了对社会主义商业的认识，商店的工作也有了显著改进。
这场讨论是由商店针织品售货组的一个青年学习小组引起的。他们在带着问题学习毛主席的《纪念白求恩》、《为人民服务》等文章时，讨论了“站柜台是不是干革命”的问题。有人认为革命是要手执武器与敌人战斗，或者象过去那样推翻旧政权、建立新政权。售货员一不拿刀，二不拿枪，怎么能算是革命工作？另一部分人不同意这种看法，小组里展开了热烈的争论。
这场争论，引起了商店党总支的重视，党组织认为这个青年小组争论的问题，关系到对社会主义商业工作重要意义的认识问题。也是商业工作者为谁劳动、为谁服务这样一个带根本性的问题。于是，在党总支领导下，一场具有深远意义的讨论便在全商店展开了。
讨论展开后，商店里出现了生动活泼的政治局面。墙报、大字报和各种座谈会、讨论会非常活跃，大家畅所欲言，谈出了自己的看法和意见。
在讨论中，许多售货员用自己的亲身体会说明在社会主义社会里，商业工作是整个社会主义建设事业不可缺少的一部分，商业工作是很重要的革命工作。有些售货员说，我们这个商店每天要接待二三万顾客，又与全市日用品工厂有着广泛的联系，是生产与消费之间的桥梁，如果没有人站柜台做买卖，人民的需要怎么能满足？工厂的生产怎么能继续进行呢？搪瓷制品柜的售货员说，有一个时期市场需要的十公分以上口径的大号口杯脱销，而十公分以下的口杯又供过于求，我们把这情况反映给工厂以后，工厂很快就扩大了大号口杯的生产，满足消费者的需要。不少售货员激动地说：当我们看到由于我们的劳动，使战斗在各种工作岗位上的工人、农民和干部得到了方便，能集中精力建设社会主义的时候，我们就感到无限兴奋，觉得自己为革命工作尽了一分力量。
随着讨论的深入，又有人提出，商业工作总是低人一等，有时还要“受顾客的气”，干这一行没有什么出息。但是许多老工人、老店员不同意这种看法，他们用自己的经历，对比了为人民站柜台和为资本家站柜台的两种根本不同的心情和遭遇。他们说，过去为资本家卖命，不但受尽了老板的剥削和凌辱，而且要受那些来买东西的“老爷”、“太太”的气，偶然伺候不周，还会遭到反动军警、特务、流氓的敲诈和打骂，那才是真正的“受气”。今天售货员是为人民服务，为社会主义建设服务，哪里谈得上“受气”呢？
为了进一步解决这些思想问题，党总支又帮助售货员们认真分析顾客对商店的意见和批评。针织品和搪瓷制品组的售货员经过分析研究以后，认识到顾客的意见绝大多数是正确的。引起顾客的批评往往是由于售货员服务态度不够耐心、周到；有时因为业务不熟练，回答不出顾客提出的问题，有时因为找补手续不清、退货制度不健全等问题与顾客发生了误会。部分售货员也提到在今天的确有少数人还存在轻视商业工作的思想，这是有历史的根源和社会根源的。要改变这些人的不正确看法，商业工作人员要进一步提高服务态度，用自己的行动来影响他们。许多优秀售货员在座谈中还举出大量事例说明他们的平凡劳动受到了党和人民群众的尊重。优秀售货员丁竹英由于勤勤恳恳为人民服务，还被群众选举为市人民代表。
通过这场讨论，许多人对商业工作有了新的认识。但是问题还没有全部解决。有些刚参加商业工作的知识青年，虽然承认了站柜台也是干革命，但是他们认为做买卖很简单，收钱进来，拿货出去，没有什么学问，让他们干这一行是“大材小用”。针对这种认识，党总支又组织售货员展开了讨论。站了三十多年柜台的皮鞋柜售货员黄懋灿是全店业务最熟练的售货员之一，他只要敲一敲皮鞋底，就能识别皮鞋的质量；打量一下顾客的脚型、衣著，就能大体判断出顾客喜爱的皮鞋式样、颜色和尺码。但是他在工作中也碰到过不少难题，不得不一再向老皮革工人去请教。讨论中黄懋灿列举事实，说明从事商业工作的人也需要丰富的知识，使大家很信服。
重庆“三八”百货商店通过两个多月的讨论，全店职工进一步懂得了社会主义商业售货工作为谁劳动为谁服务的革命道理，原来轻视售货工作的职工多数有了明显的转变。许多售货小组都开展了商品知识、操作技术的学习活动，服务质量也显著提高。今年五月到七月，这家商店月月完成了销售计划，收到顾客的表扬信越来越多。